二級(jí)客戶(hù)服務(wù)管理師章節(jié)練習(xí)(2018.01.22)

來(lái)源：考試資料網(wǎng)
參考答案：

（1）聘用客戶(hù)喜歡的服務(wù)人員
（2）持續(xù)改進(jìn)
（3）依靠信息

參考答案：隨著CRM應(yīng)用的不斷推廣，企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)和相關(guān)信息不斷積累，數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)逐漸成為企業(yè)組織信息的最有效方式，而數(shù)據(jù)挖掘也成為從這...
參考答案：它包括9個(gè)方面的問(wèn)題：
1）規(guī)模經(jīng)濟(jì)。
2）學(xué)習(xí)及經(jīng)驗(yàn)曲線(xiàn)效應(yīng)。
3）關(guān)鍵資源的投入成本。...
參考答案：

全面服務(wù)質(zhì)量管理的基本原則包括：
1）顧客滿(mǎn)意原則。
2）不斷改進(jìn)原則。
3）整體企業(yè)原則。