數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)對數(shù)據(jù)庫的保護通過（）來實現(xiàn)。

企業(yè)的客戶一般可以分為（）幾類。

企業(yè)溝通的方式有（）。

（）是指為了刺激產(chǎn)品及服務(wù)的購買或銷售，服務(wù)企業(yè)采取的短期引誘及刺激策略。

溝通也是一個程序，它將一些信息由甲方傳遞到乙方，使對方（）。

人員銷售的指導(dǎo)原則有（）。

公眾對公司行為的評價會影響組織的成功。

在服務(wù)領(lǐng)域，（）是傳統(tǒng)營銷組合中最重要、最經(jīng)常使用的工具。

在CRM中創(chuàng)建和實施一個數(shù)據(jù)挖掘應(yīng)用需要以下（）步驟。

客戶服務(wù)信息管理的最終目標是（）。