二級客戶服務(wù)管理師章節(jié)練習(xí)(2017.12.20)

來源：考試資料網(wǎng)
參考答案：從構(gòu)成要素的角度對實體顯示進行劃分，主要表現(xiàn)為3種要素類型：
1）環(huán)境與氣氛要素。這類要素通常被顧客認為構(gòu)成服...
參考答案：

1）建立這種優(yōu)勢要多長時間；
2）能夠獲得的優(yōu)勢有多大；
3）競爭對手做出有力反應(yīng)需要多長時間。