單項選擇題4C理論”認為，（）是企業(yè)一切經營活動的核心。

A、客戶
B、溝通
C、便利
D、成本


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1.單項選擇題優(yōu)質服務能給企業(yè)帶來的主要好處是（）。

A.能節(jié)省大量的硬件成本；
B.能吸引優(yōu)質員工，建立優(yōu)秀的服務團隊；
C.可以樹立企業(yè)品牌；
D.可以使員工產生企業(yè)自豪感

2.單項選擇題不屬于售前服務（）。

A、廣告宣傳
B、社會公關服務，例如贊助希望小學
C、代辦托運
D、銷售環(huán)境布置

3.單項選擇題客戶服務是指（）。

A、企業(yè)為客戶提供的售后服務
B、為了能夠使企業(yè)與客戶之間形成一種難忘愉悅的互動，企業(yè)所能做的一切工作
C、與有形產品對比，額外提供的內容
D、一線人員提供給客戶的服務內容

4.單項選擇題不符合客服管理人員行為要求（）。

A、站立姿勢，從正面看，其身形而且直、頭、頸、身軀和雙腿與地面垂直
B、站立姿勢，從側面看，其下全頜應該微張，眼睛呈50度仰角視前方，胸部稍挺，小腹收攏
C、走姿男性以大步為佳，女性以碎步為美
D、入座要輕柔，起座要穩(wěn)重

5.單項選擇題對職業(yè)道德的內涵理解不正確的是（）。

A、職業(yè)道德的形成過程是長期的
B、職業(yè)道德是代表了不同企業(yè)的相同的價值
C、職業(yè)道德的主要內容是對人們義務的要求
D、職業(yè)道德通常沒有實質的約束力