單項選擇題提供卓越客戶服務會給公司帶來一些挑戰(zhàn)。給金融服務公司帶來難題的一項挑戰(zhàn)是（）
A.客戶服務的消費時間和生產時間不同
B.客戶服務存貨管理與控制可能使公司發(fā)生大量費用
C.提供客戶服務的經濟效益只能在服務提供當時實現(xiàn)
D.金融產品的無形性會使一些客戶產生焦慮、懷疑或挫折感
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1.單項選擇題關于提供高質量客戶服務的金融服務公司的一項正確陳述是（）
A.為金融服務公司工作的每位員工都有責任確?？蛻臬@得高質量的服務
B.高層經理對公司的客戶服務質量沒有貢獻，因為他們很少參與日常客戶服務的互動
C.不與客戶直接接觸的雇員對公司的客戶服務質量沒有影響
D.中層經理對公司的客戶服務質量沒有貢獻，因為他們集中精力于雇傭、組織、培訓和激勵雇員
2.單項選擇題按照您的請求，我們已經就您保單的電子轉賬做了（調研/核實）。我們對您的賬號曾發(fā)生的問題己經（了如指掌/清楚），我們相信我們已采取的步驟會防止今后問題的發(fā)生。選擇包含正確詞或短語的選項（）
A.調研/了如指掌
B.調研/清楚
C.核實/了如指掌
D.核實/清楚
3.單項選擇題在金申保險公司，沒有經驗的銷售代理人被分配與有經驗的代理人一起工作處理所有的銷售電話，這種安排為沒有經驗的代理人在熟悉其工作利工作領域時提供了信息、建議和一般指導的資源，這條信息表明金申保險公司為沒有經驗的代理人提供的培訓類型是（）
A.崗位輪換
B.輔導
C.模擬培訓
D.熟悉工作環(huán)境
4.單項選擇題一個客戶打電話給Rockaway人壽和健康保險公司的客戶服務提供者秦明杰，向他大發(fā)雷廷，原因Rockaway公司每月應自動存入客戶賬戶的年金月支付在月初沒有到賬。其原因是客戶所在銀行的計算機系統(tǒng)出現(xiàn)了問題。在這種情況下，本著遵守與不滿客戶打交道的指導原則，秦先生不應做的是（）
A.先穩(wěn)定客戶的情緒，再處理業(yè)務
B.盡管Rockaway公司沒有錯，仍要向客戶道歉
C.聯(lián)系自己與銀行的相似的不愉快經歷來認同客戶
D.準備提供一個與Rockaway公司標準程序不同的解決方案
5.單項選擇題Woodlawn保險公司為了形成改進目前服務的構思，組織了一系列的非正式的、非結構式的與保單所有人的討論，每組由10個保單所有人組成，并由一名專業(yè)的主持人領導。在這種情況下，Woodlawn公司利用的客戶服務調研技術是（）
A.投訴管理系統(tǒng)
B.顧問小組
C.深入會談
D.專題小組會談