單項選擇題按照您的請求，我們已經就您保單的電子轉賬做了（調研/核實）。我們對您的賬號曾發(fā)生的問題己經（了如指掌/清楚），我們相信我們已采取的步驟會防止今后問題的發(fā)生。選擇包含正確詞或短語的選項（）

A.調研/了如指掌
B.調研/清楚
C.核實/了如指掌
D.核實/清楚


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2.單項選擇題一個客戶打電話給Rockaway人壽和健康保險公司的客戶服務提供者秦明杰，向他大發(fā)雷廷，原因Rockaway公司每月應自動存入客戶賬戶的年金月支付在月初沒有到賬。其原因是客戶所在銀行的計算機系統出現了問題。在這種情況下，本著遵守與不滿客戶打交道的指導原則，秦先生不應做的是（）

A.先穩(wěn)定客戶的情緒，再處理業(yè)務
B.盡管Rockaway公司沒有錯，仍要向客戶道歉
C.聯系自己與銀行的相似的不愉快經歷來認同客戶
D.準備提供一個與Rockaway公司標準程序不同的解決方案

4.單項選擇題一個公司的企業(yè)策賂規(guī)劃的組成之一是使命陳述，公司使命陳述的特征通常是（）

A.提出許多作為策賂規(guī)劃基礎的假設，包括對公司當前活動的檢驗對環(huán)境中潛在的威脅與機遇的反應能力
B.建立公司籍以實現其企業(yè)目標的長期萬法
C.對公司計劃實現的、長期經營效果的、現實的、明確的和可衡量的陳述
D.描述了公司的基本目標和業(yè)務范同，即在公司范圍內，確定正確的工作重點及工作的慣性和一致性