單項(xiàng)選擇題客史檔案對(duì)客人的意義（）。
A.顧客能詳細(xì)了解在酒店的居住情況
B.酒店不會(huì)對(duì)顧客進(jìn)行優(yōu)惠服務(wù)
C.顧客的隱私不被保留
D.顧客不要建立客史檔案，可以不建立
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1.單項(xiàng)選擇題研究表示，爭(zhēng)取1位新客人的成本是留住一位老客人的（）倍。
A.6
B.10
C.15
D.20
2.單項(xiàng)選擇題（）是明確通知取消預(yù)訂的期限，訂金的退還手續(xù)及落實(shí)部門及方法等。
A.酒店預(yù)訂確認(rèn)條款
B.酒店客房預(yù)訂規(guī)程
C.酒店預(yù)定金的收取條款
D.酒店預(yù)訂賓客應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任條款
最新試題
前廳崗位培訓(xùn)是按照一定的目的、一定的步驟、一定的方法對(duì)前廳部管理人員和服務(wù)人員傳遞（）的活動(dòng)。
題型：多項(xiàng)選擇題
客房分配先為（）客人分配。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
為了降低“No Show”比率，預(yù)訂部應(yīng)該加強(qiáng)客人到店前的核對(duì)工作，信息最準(zhǔn)確的是（）
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
酒店會(huì)議不但能起到布置酒店工作、下情上達(dá)、上情下達(dá)作用，而且能起到（）等作用。
題型：多項(xiàng)選擇題
OOO房態(tài)在統(tǒng)計(jì)可出租房間數(shù)時(shí)（）
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題