多項選擇題酒店會議不但能起到布置酒店工作、下情上達、上情下達作用，而且能起到（）等作用。
A.統(tǒng)一思想
B.端正認識
C.培訓提高
D.開發(fā)員工潛能
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1.單項選擇題酒店管理層應優(yōu)化客戶意見表的設計和內(nèi)容，使其既（），也可獲取需要的顧客信息。
A.易于顧客填寫
B.簡單明了
C.設計獨特
D.引人入勝
2.單項選擇題針對酒店網(wǎng)絡點評，以下應對策略中正確的是（）
A.遇到難以搞定的差評，嘗試刪除它
B.看到不好回復的差評，就當沒看見
C.優(yōu)先回復差評，減少差評不良影響
D.網(wǎng)絡點評不會對影響顧客預訂決策
