單項(xiàng)選擇題維護(hù)人員手機(jī)必須7*（）小時(shí)開(kāi)機(jī)，以便發(fā)生故障時(shí)能保證通信暢通。
A、8
B、10
C、12
D、24
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1.單項(xiàng)選擇題維護(hù)人員收到家庭寬帶投訴工單后，首先判斷是否在自身維護(hù)范圍之內(nèi)。若是，則在接收到投訴工單后（）分鐘內(nèi)受理投訴工單。
A、5
B、10
C、20
D、30
2.單項(xiàng)選擇題網(wǎng)速測(cè)試結(jié)果以KByte/s為單位，用戶賬戶帶寬則以Kbit/s、Mbit/s為單位。因此應(yīng)向用戶說(shuō)明，如100M用戶帶寬（即100Mbit/s），其對(duì)應(yīng)的最大理論網(wǎng)速為()。
A、10.5MByte/s
B、12.5MByte/s
C、11.5MByte/s
D、13.5MByte/s
3.單項(xiàng)選擇題網(wǎng)絡(luò)管理命令包括：連通性測(cè)試命令ping、路由跟蹤命令（）。
A、ipconfig
B、NSLOOKUP
C、netstat
D、tracert
4.單項(xiàng)選擇題投訴工單用戶預(yù)約時(shí)限為（）小時(shí)。
A、1
B、2
C、3
D、4
5.單項(xiàng)選擇題投訴工單回單提交后，在網(wǎng)維中心質(zhì)檢時(shí)如有回單要素不全，投訴原因與解決措施前后矛盾的均按（）處理。
A、不合格工單
B、虛假回單
C、不滿意工單
最新試題
使用掌上家客APP進(jìn)行投訴回單時(shí)，以下二級(jí)分類中，（）屬于“前臺(tái)或市場(chǎng)原因”。
題型：多項(xiàng)選擇題
以下（）情況可在APP中對(duì)工單做駁回操作。
題型：多項(xiàng)選擇題
未處理的投訴工單不得隨意（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
使用中國(guó)移動(dòng)機(jī)頂盒時(shí)出現(xiàn)“訪問(wèn)服務(wù)器失敗，請(qǐng)重新開(kāi)通”，以下處理方法中正確的是：
題型：多項(xiàng)選擇題
掌上家客APP的信息查詢功能有（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
下列選項(xiàng)中（）屬于投訴處理流程的質(zhì)量指標(biāo)。
題型：多項(xiàng)選擇題
客戶反映搜狐主頁(yè)網(wǎng)站無(wú)法瀏覽，其他網(wǎng)站可以正常瀏覽。下列簡(jiǎn)述錯(cuò)誤的是：
題型：多項(xiàng)選擇題
使用掌上家客APP進(jìn)行投訴回單時(shí)，以下二級(jí)分類中，（）屬于“人為破壞或電力問(wèn)題”。
題型：多項(xiàng)選擇題
以下（）是家庭寬帶故障處理常用的工具和材料。
題型：多項(xiàng)選擇題
寬帶用戶通過(guò)家用無(wú)線路由器上網(wǎng)，筆記本電腦無(wú)線網(wǎng)卡獲取到IP地址“169.254.0.1”，筆記本電腦無(wú)法正常上網(wǎng)，以下處理步驟正確的是：
題型：多項(xiàng)選擇題