多項選擇題舒適性指標(biāo)包括（）
A.站車文明服務(wù)旅客滿意率
B.客車車輛人均占有面積
C.乘坐舒適度
D.站車環(huán)境舒適度
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1.多項選擇題購票時間指標(biāo)包括（）
A.出行
B.候票
C.辦票
D.結(jié)賬
2.多項選擇題方便性指標(biāo)包括（）
A.旅客列車開行間隔
B.旅客旅行總時間
C.購票時間
D.送票時間
3.多項選擇題列車正點指標(biāo)包括（）
A.旅客列車始發(fā)正點率
B.旅客列車運行正點率
C.旅客列車終到正點率
D.旅客列車入庫正點率
4.多項選擇題旅客安全指標(biāo)包括（）
A.旅客傷亡事故件數(shù)
B.旅客傷亡人數(shù)
C.行李責(zé)任事故件數(shù)
D.列車脫軌數(shù)
5.多項選擇題列車客運服務(wù)崗位工種包括（）
A.列車值班員
B.列車員
C.保潔員
D.餐車長
最新試題
動車組一等車廂需要準(zhǔn)杯（）份中文報紙，（）份英文報紙。
題型：單項選擇題
示范站車要做“三新”服務(wù)的示范，下列不屬于“三新”內(nèi)容的是（）
題型：單項選擇題
對于動車組兒童服務(wù)錯誤的一項是（）
題型：單項選擇題
行包誤裝、誤卸造成損失在500元以下的屬于服務(wù)質(zhì)量事故。
題型：判斷題
站車安全隱患未構(gòu)成旅客傷害的屬于服務(wù)質(zhì)量差錯。
題型：判斷題
清掃工具不觸及旅客衣服，麻煩旅客時要道謝，失禮時要道歉。
題型：判斷題
鐵路客運服務(wù)技術(shù)質(zhì)量體現(xiàn)在（）
題型：多項選擇題
下列屬于服務(wù)質(zhì)量事故的有（）
題型：多項選擇題
旅客、貨主來信投訴屬于服務(wù)質(zhì)量反映。
題型：判斷題
鐵路客運服務(wù)的設(shè)計特征有（）
題型：多項選擇題