單項選擇題示范站車要做“三新”服務(wù)的示范，下列不屬于“三新”內(nèi)容的是（）

A.樹立新理念
B.提供新服務(wù)
C.塑造新形象
D.開辟新線路


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2.單項選擇題對于動車組兒童服務(wù)錯誤的一項是（）

A.兒童候車室需要彎腰，表示歡迎及愛護
B.主動為嬰兒提供枕頭墊其頭部
C.看到帶嬰兒的乘客，客運人員主動上前去抱
D.主動幫助帶嬰兒的陪同人提拿隨身攜帶物品并安放

4.單項選擇題針對動車組一等車廂服務(wù)，說法正確的是（）

A.實行“零干擾”服務(wù)，避免乘務(wù)員及餐車頻繁進出，但不可以要求二等車廂乘客上一等車廂
B.及時清理旅客丟棄在車廂通道的雜物，非常小的雜物可以暫時忽略
C.監(jiān)控旅客用餐情況，及時收回旅客用完的餐盤
D.到站廣播之前及時將到達地的時間、天氣、溫度告知旅客，對正在休息的旅客，要叫醒告知

5.單項選擇題對于動車組一等車播放錄像的要求，錯誤的是（）。

A.了解旅客對錄像節(jié)目的反應(yīng)
B.及時更換不受歡迎的節(jié)目
C.觀察旅客對個人電視的使用情況，及時進行指導(dǎo)
D.禁止為休息的旅客收起電視屏幕