多項選擇題鐵路客運服務(wù)技術(shù)質(zhì)量體現(xiàn)在（）

A.快速
B.安全
C.正點
D.經(jīng)濟


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1.多項選擇題鐵路客運服務(wù)的設(shè)計特征有（）

A.“以人為本”
B.“全過程、全方位”
C.“信息化”程度高
D.“先進性”

2.多項選擇題鐵路客運服務(wù)的消費特征有（）

A.過程消費特征
B.消費與生產(chǎn)同步性特征
C.服務(wù)消費與生產(chǎn)交叉特征
D.先生產(chǎn)后消費的特征

3.多項選擇題鐵路客運服務(wù)的生產(chǎn)特征有（）

A.技術(shù)性
B.系統(tǒng)性
C.信息化
D.人性化

4.多項選擇題舒適性指標(biāo)包括（）

A.站車文明服務(wù)旅客滿意率
B.客車車輛人均占有面積
C.乘坐舒適度
D.站車環(huán)境舒適度

5.多項選擇題購票時間指標(biāo)包括（）

A.出行
B.候票
C.辦票
D.結(jié)賬