多項(xiàng)選擇題列車客運(yùn)服務(wù)崗位工種包括（）

A.列車值班員
B.列車員
C.保潔員
D.餐車長


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1.單項(xiàng)選擇題下列對于鐵路企業(yè)文化的認(rèn)識正確的是（）。

A.企業(yè)文化就是唱唱歌、跳跳舞、搞點(diǎn)文藝活動或者提出一些口號
B.要以群眾運(yùn)動的形式抓企業(yè)文化建設(shè)，重點(diǎn)放在效果上面，轟轟烈烈的形式是最重要的，實(shí)際效果不用過多考慮
C.企業(yè)文化不能急于求成，要從制度的層面上升到文化的層次，絕非一朝一夕之功
D.真正的企業(yè)文化包裝其實(shí)就是領(lǐng)導(dǎo)“作秀”的形象工程，借文化包裝出政績的

2.單項(xiàng)選擇題下列哪一項(xiàng)不屬于鐵路客運(yùn)企業(yè)公共關(guān)系的原則？（）

A.實(shí)事求是原則
B.雙向溝通原則
C.共同受益原則
D.不變應(yīng)萬變原則

3.單項(xiàng)選擇題示范站車要做“三新”服務(wù)的示范，下列不屬于“三新”內(nèi)容的是（）

A.樹立新理念
B.提供新服務(wù)
C.塑造新形象
D.開辟新線路

5.單項(xiàng)選擇題對于動車組兒童服務(wù)錯(cuò)誤的一項(xiàng)是（）

A.兒童候車室需要彎腰，表示歡迎及愛護(hù)
B.主動為嬰兒提供枕頭墊其頭部
C.看到帶嬰兒的乘客，客運(yùn)人員主動上前去抱
D.主動幫助帶嬰兒的陪同人提拿隨身攜帶物品并安放