多項(xiàng)選擇題列車(chē)正點(diǎn)指標(biāo)包括（）

A.旅客列車(chē)始發(fā)正點(diǎn)率
B.旅客列車(chē)運(yùn)行正點(diǎn)率
C.旅客列車(chē)終到正點(diǎn)率
D.旅客列車(chē)入庫(kù)正點(diǎn)率


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1.多項(xiàng)選擇題旅客安全指標(biāo)包括（）

A.旅客傷亡事故件數(shù)
B.旅客傷亡人數(shù)
C.行李責(zé)任事故件數(shù)
D.列車(chē)脫軌數(shù)

2.多項(xiàng)選擇題列車(chē)客運(yùn)服務(wù)崗位工種包括（）

A.列車(chē)值班員
B.列車(chē)員
C.保潔員
D.餐車(chē)長(zhǎng)

3.單項(xiàng)選擇題下列對(duì)于鐵路企業(yè)文化的認(rèn)識(shí)正確的是（）。

A.企業(yè)文化就是唱唱歌、跳跳舞、搞點(diǎn)文藝活動(dòng)或者提出一些口號(hào)
B.要以群眾運(yùn)動(dòng)的形式抓企業(yè)文化建設(shè)，重點(diǎn)放在效果上面，轟轟烈烈的形式是最重要的，實(shí)際效果不用過(guò)多考慮
C.企業(yè)文化不能急于求成，要從制度的層面上升到文化的層次，絕非一朝一夕之功
D.真正的企業(yè)文化包裝其實(shí)就是領(lǐng)導(dǎo)“作秀”的形象工程，借文化包裝出政績(jī)的

4.單項(xiàng)選擇題下列哪一項(xiàng)不屬于鐵路客運(yùn)企業(yè)公共關(guān)系的原則？（）

A.實(shí)事求是原則
B.雙向溝通原則
C.共同受益原則
D.不變應(yīng)萬(wàn)變?cè)瓌t

5.單項(xiàng)選擇題示范站車(chē)要做“三新”服務(wù)的示范，下列不屬于“三新”內(nèi)容的是（）

A.樹(shù)立新理念
B.提供新服務(wù)
C.塑造新形象
D.開(kāi)辟新線路