A.信息搜索
B.評估選擇
C.購后評估
D.認識需要
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A.單手為客戶遞送物品
B.服務時，打噴嚏、咳嗽應將頭轉(zhuǎn)開或低下，并說對不起
C.不隨地吐痰，不亂扔果皮、紙屑
D.上班時間不吃零食，不玩弄個人小物品
A.客戶方面
B.自身方面
C.其他原因
D.企業(yè)方面
A.機構
B.銀行
C.商會
D.行業(yè)協(xié)會
A.客戶活動計劃的業(yè)務要素包括時間段、參與活動的客戶數(shù)量、活動內(nèi)容、活動目的、服務成本
B.服務計劃的業(yè)務要素主要包括建議時間和建議內(nèi)容
C.宣傳計劃的業(yè)務要素包括時間段、宣傳的對象數(shù)量、宣傳內(nèi)容、宣傳目的、服務成本
D.客戶訪問計劃的業(yè)務要素包括時間段、訪問方式（訪談、電話、短消息、信函、E-mail等）、訪談客戶數(shù)量、訪談內(nèi)容、訪談目的、服務成本
A.服務收入
B.新業(yè)務發(fā)展
C.工作量
D.服務成本
最新試題
下列關于日常服務質(zhì)量信息處理的工作流程說法錯誤的是（）
由于某些原因，導致服務人員雖然按服務質(zhì)量標準提供服務，但卻不能滿足客戶的需要，甚至有些具體的服務質(zhì)量標準相互沖突，影響按標準提供服務，這屬（）
若差別是（），則要考慮修訂原來的服務計劃。
客戶信息資料的收集在確定調(diào)查的問題以后，就要確定收集信息的來源和方法，不用必須明確的是（）
通過（），可以了解到客戶對企業(yè)產(chǎn)品（服務）是否滿意，如果不滿意，問題出在什么地方？是產(chǎn)品的問題還是服務的問題？如果是服務的問題，應該怎樣讓客戶滿意？
下列不屬于收集客戶信息的問卷調(diào)查方式的優(yōu)點的是（）
為客戶提供服務時，無論何時均應面帶微笑、和顏悅色、給人以親切感，這屬于（）
市場調(diào)查中，價格調(diào)查的（）是研究價格變動對商品需求的影響。
認真傾聽對方的電話事由，若需要傳呼他人，應請對方稍等，然后輕輕擱下電話，去傳呼他人（或轉(zhuǎn)給當事人，如果當事人不在，應告訴來電人），這屬于客戶服務規(guī)范中的（）
通過溝通，不可以（）