A.客戶方面
B.自身方面
C.其他原因
D.企業(yè)方面
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A.機構(gòu)
B.銀行
C.商會
D.行業(yè)協(xié)會
A.客戶活動計劃的業(yè)務(wù)要素包括時間段、參與活動的客戶數(shù)量、活動內(nèi)容、活動目的、服務(wù)成本
B.服務(wù)計劃的業(yè)務(wù)要素主要包括建議時間和建議內(nèi)容
C.宣傳計劃的業(yè)務(wù)要素包括時間段、宣傳的對象數(shù)量、宣傳內(nèi)容、宣傳目的、服務(wù)成本
D.客戶訪問計劃的業(yè)務(wù)要素包括時間段、訪問方式（訪談、電話、短消息、信函、E-mail等）、訪談客戶數(shù)量、訪談內(nèi)容、訪談目的、服務(wù)成本
A.服務(wù)收入
B.新業(yè)務(wù)發(fā)展
C.工作量
D.服務(wù)成本
A.個人來源
B.公共來源
C.商品來源
D.企業(yè)來源
A.詢問問題的形式
B.詢問問題的時間
C.調(diào)查的地點
D.調(diào)查的人員
最新試題
下列不屬于收集客戶信息的問卷調(diào)查方式的優(yōu)點的是（）
以下關(guān)于客戶信息收集步驟中的整理分析資料說法不正確的是（）
（）是指記錄客戶信息的卡片，內(nèi)容包括客戶名稱、地址、負責人、主要經(jīng)營項目、主要聯(lián)絡(luò)人、與客戶的交易額、資本額以及與企業(yè)業(yè)務(wù)往來情況等，是記錄客戶信息資料的最主要方式。
客戶服務(wù)規(guī)范中，下列關(guān)于工作中應(yīng)注意的事項錯誤的是（）
糾正服務(wù)質(zhì)量標準與服務(wù)人員提供的服務(wù)之間的差異，要（）
（）客戶由于神經(jīng)過程平靜而靈活性比較低，因而反應(yīng)比較緩慢而沉著，一般不為無所謂的動因而分心。因此，在購買活動中，他們往往沉默寡言，情感不外露，冷靜而持重。
下列關(guān)于日常服務(wù)質(zhì)量信息處理的相關(guān)工作標準說法不正確的是（）
（）可以進行較長時間，便于獲得較多信息和對問題的討論；面對面交流還便于借助物品，比如提示照片、產(chǎn)品或服務(wù)的樣等，啟發(fā)采訪對象和幫助采訪對象回憶。
檔案管理主要是建立和管理客戶服務(wù)人員、客戶管理部門的檔案資料，客戶服務(wù)人員檔案資料不包括（）
在實際工作中，服務(wù)管理人員常常并不知道客戶真正需要什么，這屬于（）的差異。