A.是由于執(zhí)行過(guò)程中有關(guān)部門(mén)的配合行動(dòng)產(chǎn)生的
B.來(lái)自國(guó)情變化或地區(qū)財(cái)務(wù)政策變化
C.是由于個(gè)別偏差或具體行動(dòng)造成的
D.是發(fā)生在服務(wù)計(jì)劃的抉擇方面
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A.加強(qiáng)培訓(xùn)，使客戶(hù)服務(wù)人員更勝任工作
B.進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，收集客戶(hù)信息
C.要組織扁平化，減少溝通環(huán)節(jié)
D.要注意把握定制化服務(wù)提供的時(shí)機(jī)
A.種類(lèi)
B.特征
C.載體
D.來(lái)源
A.關(guān)注產(chǎn)品
B.關(guān)注用戶(hù)
C.關(guān)注生產(chǎn)
D.關(guān)注價(jià)值
A.動(dòng)力
B.目的
C.方針
D.戰(zhàn)略
A.抽樣設(shè)計(jì)
B.明確調(diào)查關(guān)鍵點(diǎn)
C.整理分析資料
D.寫(xiě)出調(diào)查報(bào)告
最新試題
客戶(hù)信息收集步驟中，確定調(diào)查方法和準(zhǔn)備所需調(diào)查表格以后，在現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查前要做的是（）
“是的、好的、我明白了、不客氣、沒(méi)關(guān)系、這是我應(yīng)該做的”是客戶(hù)服務(wù)禮貌用語(yǔ)規(guī)范中的（）
客戶(hù)信息資料的收集在確定調(diào)查的問(wèn)題以后，就要確定收集信息的來(lái)源和方法，不用必須明確的是（）
（）常用于工作要素與流程分析，有五個(gè)操作步驟：目的分析、地點(diǎn)分析、順序分析、人員分析、方法分析。
客戶(hù)服務(wù)規(guī)范中，下列關(guān)于工作中應(yīng)注意的事項(xiàng)錯(cuò)誤的是（）
為客戶(hù)提供服務(wù)時(shí)，無(wú)論何時(shí)均應(yīng)面帶微笑、和顏悅色、給人以親切感，這屬于（）
把價(jià)值和價(jià)格在定義中融為一體，質(zhì)量被認(rèn)為是經(jīng)營(yíng)結(jié)果與客戶(hù)可以接受的價(jià)格之間的平衡。這個(gè)關(guān)注角度是（）
通過(guò)信函維護(hù)客戶(hù)關(guān)系時(shí)，客戶(hù)服務(wù)人員與客戶(hù)溝通的信函應(yīng)滿(mǎn)足以下要求（）
在客戶(hù)信息收集中，關(guān)于編寫(xiě)調(diào)查報(bào)告的要求不正確的是（）
在處理異議時(shí)，服務(wù)人員要先贊同客戶(hù)意見(jiàn)或部分意見(jiàn)，然后根據(jù)有力的事實(shí)和理由、證據(jù)，間接反對(duì)客戶(hù)異議的內(nèi)容，這是（）