A.客戶活動計劃的業(yè)務(wù)要素包括時間段、參與活動的客戶數(shù)量、活動內(nèi)容、活動目的、服務(wù)成本
B.服務(wù)計劃的業(yè)務(wù)要素主要包括建議時間和建議內(nèi)容
C.宣傳計劃的業(yè)務(wù)要素包括時間段、宣傳的對象數(shù)量、宣傳內(nèi)容、宣傳目的、服務(wù)成本
D.客戶訪問計劃的業(yè)務(wù)要素包括時間段、訪問方式（訪談、電話、短消息、信函、E-mail等）、訪談客戶數(shù)量、訪談內(nèi)容、訪談目的、服務(wù)成本
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A.服務(wù)收入
B.新業(yè)務(wù)發(fā)展
C.工作量
D.服務(wù)成本
A.個人來源
B.公共來源
C.商品來源
D.企業(yè)來源
A.詢問問題的形式
B.詢問問題的時間
C.調(diào)查的地點(diǎn)
D.調(diào)查的人員
A.現(xiàn)場采訪
B.問卷調(diào)查
C.電話采訪
D.隱形采訪
A.業(yè)務(wù)
B.使用者
C.功能
D.非功能
最新試題
在客戶信息收集中，關(guān)于編寫調(diào)查報告的要求不正確的是（）
在實際工作中，服務(wù)管理人員常常并不知道客戶真正需要什么，這屬于（）的差異。
“是的、好的、我明白了、不客氣、沒關(guān)系、這是我應(yīng)該做的”是客戶服務(wù)禮貌用語規(guī)范中的（）
下列不屬于收集客戶信息的問卷調(diào)查方式的優(yōu)點(diǎn)的是（）
客戶信息收集步驟中，確定調(diào)查方法和準(zhǔn)備所需調(diào)查表格以后，在現(xiàn)場調(diào)查前要做的是（）
由于某些原因，導(dǎo)致服務(wù)人員雖然按服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)，但卻不能滿足客戶的需要，甚至有些具體的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)相互沖突，影響按標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)，這屬（）
以下關(guān)于客戶信息收集步驟中的整理分析資料說法不正確的是（）
在客戶信息分析整理中，關(guān)于原始調(diào)查資料說法不正確的是（）
對于一個客戶來說，越貴的商品越能使客戶重視信息搜索，信息的外部來源不包括（）
下列關(guān)于客戶服務(wù)計劃的執(zhí)行包含的工作說法錯誤的是（）