單項(xiàng)選擇題服務(wù)成效考核是根據(jù)對(duì)客戶服務(wù)人員所轄客戶各類情況統(tǒng)計(jì)分析的結(jié)果，服務(wù)成效進(jìn)行評(píng)分的內(nèi)容不包括（）
A.服務(wù)收入
B.新業(yè)務(wù)發(fā)展
C.工作量
D.服務(wù)成本
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1.單項(xiàng)選擇題在與親朋好友的交流中，人們會(huì)獲得關(guān)于商品的知識(shí)和信息，并且有相當(dāng)一部分的客戶喜歡接受別人的建議及購(gòu)物指南，盡管介紹商品的人的認(rèn)識(shí)或消息來源有時(shí)并不十分準(zhǔn)確，這是信息的（）
A.個(gè)人來源
B.公共來源
C.商品來源
D.企業(yè)來源
2.單項(xiàng)選擇題客戶信息資料中調(diào)查表格的設(shè)計(jì)隨調(diào)查方式所選擇的（）不同而不同。
A.詢問問題的形式
B.詢問問題的時(shí)間
C.調(diào)查的地點(diǎn)
D.調(diào)查的人員
最新試題
（）是指記錄客戶信息的卡片，內(nèi)容包括客戶名稱、地址、負(fù)責(zé)人、主要經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目、主要聯(lián)絡(luò)人、與客戶的交易額、資本額以及與企業(yè)業(yè)務(wù)往來情況等，是記錄客戶信息資料的最主要方式。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
把價(jià)值和價(jià)格在定義中融為一體，質(zhì)量被認(rèn)為是經(jīng)營(yíng)結(jié)果與客戶可以接受的價(jià)格之間的平衡。這個(gè)關(guān)注角度是（）
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
通過（），可以了解到客戶對(duì)企業(yè)產(chǎn)品（服務(wù)）是否滿意，如果不滿意，問題出在什么地方？是產(chǎn)品的問題還是服務(wù)的問題？如果是服務(wù)的問題，應(yīng)該怎樣讓客戶滿意？
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
客戶信息收集步驟中，現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查（）直接影響調(diào)查結(jié)果的正確性。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
糾正服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與服務(wù)人員提供的服務(wù)之間的差異，要（）
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題