A.售前咨詢
B.售中階段
C.售后服務(wù)
D.售后回訪
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A.贊成反駁法
B.反駁處理法
C.反問處理法
D.轉(zhuǎn)化處理法
A.總經(jīng)理
B.品質(zhì)部
C.銷售部
D.生產(chǎn)部
A.客戶的期望與服務(wù)管理人員對客戶期望的認識之間
B.服務(wù)管理人員的認識與所制定的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準之間
C.服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準與服務(wù)人員提供的服務(wù)之間
D.提供服務(wù)與外部溝通之間
A.服務(wù)態(tài)度規(guī)范
B.接待來訪規(guī)范
C.電梯禮儀規(guī)范
D.電話禮儀規(guī)范
A.電話是采訪者和采訪對象交流的唯一工具，這會使交流過程變得沒有吸引力，所以很難保持采訪對象的興致和注意力，從采訪對象處獲得的信息質(zhì)量會比較差
B.對一些需要借助資料才能提供答案的調(diào)查，結(jié)果也會不理想人
C.電話采訪還會遇到電話號碼確認方面的困難
D.電話采訪通常在傍晚或周末進行，因為這些時段采訪對象會有時間和在家中，電話采訪的回絕率很低
最新試題
下列關(guān)于在人員選拔中采取筆試的說法不正確的是（）
糾正服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準與服務(wù)人員提供的服務(wù)之間的差異，要（）
（）客戶由于神經(jīng)過程平靜而靈活性比較低，因而反應(yīng)比較緩慢而沉著，一般不為無所謂的動因而分心。因此，在購買活動中，他們往往沉默寡言，情感不外露，冷靜而持重。
客戶信息收集步驟中，確定調(diào)查方法和準備所需調(diào)查表格以后，在現(xiàn)場調(diào)查前要做的是（）
通過（），可以了解到客戶對企業(yè)產(chǎn)品（服務(wù)）是否滿意，如果不滿意，問題出在什么地方？是產(chǎn)品的問題還是服務(wù)的問題？如果是服務(wù)的問題，應(yīng)該怎樣讓客戶滿意？
下列關(guān)于日常服務(wù)質(zhì)量信息處理的工作流程說法錯誤的是（）
以下關(guān)于客戶信息收集步驟中的整理分析資料說法不正確的是（）
由于某些原因，導(dǎo)致服務(wù)人員雖然按服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準提供服務(wù)，但卻不能滿足客戶的需要，甚至有些具體的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準相互沖突，影響按標(biāo)準提供服務(wù)，這屬（）
下列關(guān)于日常服務(wù)質(zhì)量信息處理的相關(guān)工作標(biāo)準說法不正確的是（）
客戶信息資料的收集在確定調(diào)查的問題以后，就要確定收集信息的來源和方法，不用必須明確的是（）