A.問卷調(diào)查侵犯性小，而且能對采訪對象的身份完全保密
B.不存在距離問題，問卷發(fā)放的方法很多，有郵寄、傳真、送上門、銷售人員代發(fā)和代收
C.便于借助物品，比如提示卡、照片、產(chǎn)品或服務(wù)的樣本等，啟發(fā)采訪對象和幫助采訪對象回憶
D.成本低，支出費用主要是調(diào)查問卷的印制和派發(fā)人員的工資；不需要具有高素質(zhì)的采訪者，消除了因采訪者經(jīng)驗不足引起的信息失真的偏差
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A.優(yōu)選法分析
B.有效工時利用率分析
C.問題分析
D.方法分析
A.行為舉止規(guī)范
B.禮貌用語規(guī)范
C.電話禮儀規(guī)范
D.服務(wù)態(tài)度規(guī)范
A.提前2分鐘到崗，做好清潔及準備工作
B.上班使用員工通道
C.辦公設(shè)施擺整產(chǎn)有序，桌面整潔
D.保持安靜、嚴肅的工作氣氛，不得在辦公室大聲喧嘩、吵鬧
A.電話采訪
B.現(xiàn)場采訪
C.問卷調(diào)查
D.隱形采訪
A.客戶的期望與服務(wù)管理人員對客戶期望的認識之間
B.服務(wù)管理人員的認識與所制定的服務(wù)質(zhì)量標準之間
C.服務(wù)質(zhì)量標準與服務(wù)人員提供的服務(wù)之間
D.提供服務(wù)與外部溝通之間
最新試題
（）可以進行較長時間，便于獲得較多信息和對問題的討論；面對面交流還便于借助物品，比如提示照片、產(chǎn)品或服務(wù)的樣等，啟發(fā)采訪對象和幫助采訪對象回憶。
由于某些原因，導(dǎo)致服務(wù)人員雖然按服務(wù)質(zhì)量標準提供服務(wù)，但卻不能滿足客戶的需要，甚至有些具體的服務(wù)質(zhì)量標準相互沖突，影響按標準提供服務(wù)，這屬（）
認真傾聽對方的電話事由，若需要傳呼他人，應(yīng)請對方稍等，然后輕輕擱下電話，去傳呼他人（或轉(zhuǎn)給當事人，如果當事人不在，應(yīng)告訴來電人），這屬于客戶服務(wù)規(guī)范中的（）
下列關(guān)于日常服務(wù)質(zhì)量信息處理的相關(guān)工作標準說法不正確的是（）
在處理異議時，服務(wù)人員要先贊同客戶意見或部分意見，然后根據(jù)有力的事實和理由、證據(jù)，間接反對客戶異議的內(nèi)容，這是（）
客戶信息收集在確定調(diào)查的問題以后，就要確定收集信息的（）和方法。
糾正服務(wù)質(zhì)量標準與服務(wù)人員提供的服務(wù)之間的差異，要（）
下列不屬于收集客戶信息的問卷調(diào)查方式的優(yōu)點的是（）
在客戶信息收集中，關(guān)于編寫調(diào)查報告的要求不正確的是（）
（）常用于工作要素與流程分析，有五個操作步驟：目的分析、地點分析、順序分析、人員分析、方法分析。