A.單手為客戶遞送物品
B.服務(wù)時，打噴嚏、咳嗽應(yīng)將頭轉(zhuǎn)開或低下，并說對不起
C.不隨地吐痰，不亂扔果皮、紙屑
D.上班時間不吃零食，不玩弄個人小物品
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
A.客戶方面
B.自身方面
C.其他原因
D.企業(yè)方面
A.機構(gòu)
B.銀行
C.商會
D.行業(yè)協(xié)會
A.客戶活動計劃的業(yè)務(wù)要素包括時間段、參與活動的客戶數(shù)量、活動內(nèi)容、活動目的、服務(wù)成本
B.服務(wù)計劃的業(yè)務(wù)要素主要包括建議時間和建議內(nèi)容
C.宣傳計劃的業(yè)務(wù)要素包括時間段、宣傳的對象數(shù)量、宣傳內(nèi)容、宣傳目的、服務(wù)成本
D.客戶訪問計劃的業(yè)務(wù)要素包括時間段、訪問方式（訪談、電話、短消息、信函、E-mail等）、訪談客戶數(shù)量、訪談內(nèi)容、訪談目的、服務(wù)成本
A.服務(wù)收入
B.新業(yè)務(wù)發(fā)展
C.工作量
D.服務(wù)成本
A.個人來源
B.公共來源
C.商品來源
D.企業(yè)來源
最新試題
檔案管理主要是建立和管理客戶服務(wù)人員、客戶管理部門的檔案資料，客戶服務(wù)人員檔案資料不包括（）
在客戶信息收集中，關(guān)于編寫調(diào)查報告的要求不正確的是（）
下列關(guān)于日常服務(wù)質(zhì)量信息處理的相關(guān)工作標準說法不正確的是（）
通過信函維護客戶關(guān)系時，客戶服務(wù)人員與客戶溝通的信函應(yīng)滿足以下要求（）
客戶服務(wù)崗位的（），主要是引導客戶完成消費，為客戶講解企業(yè)的產(chǎn)品（服務(wù)），并從不同的渠道了解客戶對產(chǎn)品（服務(wù)）的需求情況，記錄并交到有關(guān)部門。
在處理異議時，服務(wù)人員要先贊同客戶意見或部分意見，然后根據(jù)有力的事實和理由、證據(jù)，間接反對客戶異議的內(nèi)容，這是（）
（）可以進行較長時間，便于獲得較多信息和對問題的討論；面對面交流還便于借助物品，比如提示照片、產(chǎn)品或服務(wù)的樣等，啟發(fā)采訪對象和幫助采訪對象回憶。
對來訪人員應(yīng)主動問詢，說：“您好，請問您找哪一位？”或“我可以幫助您嗎？”，這是客戶服務(wù)規(guī)范的（）
為客戶提供服務(wù)時，無論何時均應(yīng)面帶微笑、和顏悅色、給人以親切感，這屬于（）
通過溝通，不可以（）