A.提高管理層對客戶服務(wù)現(xiàn)場管理的認識
B.制定相應(yīng)目標
C.確保達到設(shè)定的服務(wù)效果
D.制定符合實際、便于實施的客戶服務(wù)現(xiàn)場管理要求和細則
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
A.廣告承諾不予兌現(xiàn)
B.效果無限夸大，廣告內(nèi)容虛假
C.只講有哪些好處、優(yōu)勢、優(yōu)惠，不講限制條件
D.過多的廣告宣傳
A.CS 營銷戰(zhàn)略中最重要的就是要站在企業(yè)的立場上考慮和解決問題
B.要開發(fā)出客戶滿意的產(chǎn)品
C.要提供客戶滿意的服務(wù)
D.CS 要建立的是企業(yè)為客戶服務(wù)，使客戶感到滿意的系統(tǒng)
A.理解客戶投訴的原因和動機
B.清楚客戶期望所在
C.客戶的隱私
D.發(fā)現(xiàn)客戶投訴的原因
A.因產(chǎn)品質(zhì)量投訴
B.因企業(yè)原因投訴
C.因客戶原因產(chǎn)生的投訴
D.因服務(wù)人員服務(wù)不當(dāng)引發(fā)的投訴
A.如果允許服務(wù)人員自己控制該過程的質(zhì)量，則需要增加其他類型檢驗
B.要給予服務(wù)人員有關(guān)服務(wù)質(zhì)量要求的信息
C.要給予服務(wù)人員服務(wù)生產(chǎn)和控制的文件
D.服務(wù)人員應(yīng)熟悉其所涉及的工作
最新試題
在客戶服務(wù)過程中，如果不符合服務(wù)質(zhì)量要求，則應(yīng)該（）
客戶服務(wù)計劃檢查與控制主要包括哪幾項工作？
流利的表達有什么好處？
客戶使用產(chǎn)品或解決方案后必須要達成的任務(wù)，通常在工作說明書中于以說明，這指的是需求背后的隱性需求中的功能需求。
反抗型客戶具有哪些特點？
客戶服務(wù)質(zhì)量的管理與有形產(chǎn)品的質(zhì)量管理相同。
風(fēng)險是指客戶在購買商品或服務(wù)時，由于無法預(yù)測和控制購買后的結(jié)果是否令自己滿意而面臨或體驗到的不確定性。
優(yōu)柔寡斷型客戶由于考慮得太多，或者受到過去購買經(jīng)驗的束縛，存在追求完羊的心理，往往表現(xiàn)出對一個產(chǎn)品買與不買，或者到底買哪種款式，買哪個品牌等問題猶豫不決。
客戶投訴最根本的原因是對商品或服務(wù)不滿，投訴行動與客戶的經(jīng)濟承受能力、閑暇時間充裕程度、個性特征、自我保護意識等有直接的關(guān)系。
（）模式強調(diào)客戶對服務(wù)質(zhì)量的主觀感受。