A.因產(chǎn)品質(zhì)量投訴
B.因企業(yè)原因投訴
C.因客戶原因產(chǎn)生的投訴
D.因服務(wù)人員服務(wù)不當(dāng)引發(fā)的投訴
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A.如果允許服務(wù)人員自己控制該過程的質(zhì)量，則需要增加其他類型檢驗(yàn)
B.要給予服務(wù)人員有關(guān)服務(wù)質(zhì)量要求的信息
C.要給予服務(wù)人員服務(wù)生產(chǎn)和控制的文件
D.服務(wù)人員應(yīng)熟悉其所涉及的工作
A.提供多種方便
B.滿足客戶的合理要求
C.開通業(yè)務(wù)電話
D.社會(huì)公關(guān)服務(wù)
A.空白點(diǎn)
B.可行性
C.穩(wěn)定的
D.有反應(yīng)
A.地區(qū)構(gòu)成分析
B.任務(wù)分析
C.人員分析
D.銷售構(gòu)成分析
A.對(duì)商品使用價(jià)值的需要
B.對(duì)商品社會(huì)象征性的需要
C.對(duì)商品單一性的需要
D.對(duì)商品審美的需要
最新試題
優(yōu)柔寡斷型客戶由于考慮得太多，或者受到過去購買經(jīng)驗(yàn)的束縛，存在追求完羊的心理，往往表現(xiàn)出對(duì)一個(gè)產(chǎn)品買與不買，或者到底買哪種款式，買哪個(gè)品牌等問題猶豫不決。
簡述客戶關(guān)系維護(hù)計(jì)劃的作用。
活潑型客戶的心理反應(yīng)敏捷，容易受商品包裝和廣告等外在因素的影響，以直觀感覺為主，容易在周圍環(huán)境的影響下迅速作出購買決定。
客戶服務(wù)人員應(yīng)該根據(jù)不同的客戶投訴類型有針對(duì)性地選擇適當(dāng)?shù)奶幚矸椒ǎ渲胁煌绞娇蛻敉对V的處理方法有哪些？
客戶服務(wù)協(xié)調(diào)處理機(jī)制的構(gòu)建需要各項(xiàng)規(guī)章制度加以保障才能實(shí)現(xiàn)。
簡述客戶群體市場細(xì)分的意義。
客戶投訴根據(jù)不同的分類方法有不同的類型，可以從投訴原因角度分類，也可以從投訴方式、投訴動(dòng)機(jī)、投訴目的分類。
客戶服務(wù)形象質(zhì)量是指客戶服務(wù)人員在客戶心目中形成的總體印象。
反抗型客戶具有哪些特點(diǎn)？
客戶投訴最根本的原因是對(duì)商品或服務(wù)不滿，投訴行動(dòng)與客戶的經(jīng)濟(jì)承受能力、閑暇時(shí)間充裕程度、個(gè)性特征、自我保護(hù)意識(shí)等有直接的關(guān)系。