A.理解客戶投訴的原因和動機
B.清楚客戶期望所在
C.客戶的隱私
D.發(fā)現(xiàn)客戶投訴的原因
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A.因產(chǎn)品質(zhì)量投訴
B.因企業(yè)原因投訴
C.因客戶原因產(chǎn)生的投訴
D.因服務(wù)人員服務(wù)不當引發(fā)的投訴
A.如果允許服務(wù)人員自己控制該過程的質(zhì)量，則需要增加其他類型檢驗
B.要給予服務(wù)人員有關(guān)服務(wù)質(zhì)量要求的信息
C.要給予服務(wù)人員服務(wù)生產(chǎn)和控制的文件
D.服務(wù)人員應(yīng)熟悉其所涉及的工作
A.提供多種方便
B.滿足客戶的合理要求
C.開通業(yè)務(wù)電話
D.社會公關(guān)服務(wù)
A.空白點
B.可行性
C.穩(wěn)定的
D.有反應(yīng)
A.地區(qū)構(gòu)成分析
B.任務(wù)分析
C.人員分析
D.銷售構(gòu)成分析
最新試題
簡述客戶關(guān)系維護計劃的作用。
簡述客戶群體市場細分的意義。
在客戶細分的基礎(chǔ)上為不同的客戶匹配合適的關(guān)系發(fā)展策略，這就叫做客戶關(guān)系的理性發(fā)展戰(zhàn)略。
實地觀察法是通過實地觀察記錄員工工作的流程和其他信息的方法。
客戶投訴根據(jù)不同的分類方法有不同的類型，可以從投訴原因角度分類，也可以從投訴方式、投訴動機、投訴目的分類。
風(fēng)險是指客戶在購買商品或服務(wù)時，由于無法預(yù)測和控制購買后的結(jié)果是否令自己滿意而面臨或體驗到的不確定性。
客戶服務(wù)質(zhì)量的管理與有形產(chǎn)品的質(zhì)量管理相同。
對客戶滿意度的考核，主要考慮（）、客戶投訴記錄中的相應(yīng)內(nèi)容。
客戶購買行為類型劃分的標準有哪些？
反抗型客戶具有哪些特點？