A.如果允許服務(wù)人員自己控制該過(guò)程的質(zhì)量，則需要增加其他類(lèi)型檢驗(yàn)
B.要給予服務(wù)人員有關(guān)服務(wù)質(zhì)量要求的信息
C.要給予服務(wù)人員服務(wù)生產(chǎn)和控制的文件
D.服務(wù)人員應(yīng)熟悉其所涉及的工作
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A.提供多種方便
B.滿(mǎn)足客戶(hù)的合理要求
C.開(kāi)通業(yè)務(wù)電話(huà)
D.社會(huì)公關(guān)服務(wù)
A.空白點(diǎn)
B.可行性
C.穩(wěn)定的
D.有反應(yīng)
A.地區(qū)構(gòu)成分析
B.任務(wù)分析
C.人員分析
D.銷(xiāo)售構(gòu)成分析
A.對(duì)商品使用價(jià)值的需要
B.對(duì)商品社會(huì)象征性的需要
C.對(duì)商品單一性的需要
D.對(duì)商品審美的需要
A.責(zé)任意識(shí)
B.才干
C.團(tuán)隊(duì)精神
D.才能
最新試題
在客戶(hù)服務(wù)過(guò)程中，如果不符合服務(wù)質(zhì)量要求，則應(yīng)該（）
活潑型客戶(hù)的心理反應(yīng)敏捷，容易受商品包裝和廣告等外在因素的影響，以直觀感覺(jué)為主，容易在周?chē)h(huán)境的影響下迅速作出購(gòu)買(mǎi)決定。
對(duì)客戶(hù)服務(wù)人員來(lái)講，自我激勵(lì)包含哪兩方面的意思？
客戶(hù)服務(wù)協(xié)調(diào)處理機(jī)制的構(gòu)建需要各項(xiàng)規(guī)章制度加以保障才能實(shí)現(xiàn)。
對(duì)于客戶(hù)投訴的問(wèn)題，領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)予以高度重視，主管領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)對(duì)投訴的處理方案一一過(guò)目，及時(shí)作出批示，根據(jù)實(shí)際情況，采取一切可能的措施，挽回已經(jīng)出現(xiàn)的損失。
企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者和人力資源部門(mén)應(yīng)該怎么從組織層面擬定并實(shí)施各種壓力減輕措施，有效管理、減輕服務(wù)人員壓力？
客戶(hù)服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)管理的要點(diǎn)是一目了然、重點(diǎn)管理、全員參與。
客戶(hù)服務(wù)形象質(zhì)量是指客戶(hù)服務(wù)人員在客戶(hù)心目中形成的總體印象。
企業(yè)對(duì)市場(chǎng)的關(guān)心，主要表現(xiàn)在關(guān)心市場(chǎng)上客戶(hù)的需求，而不是關(guān)心市場(chǎng)上產(chǎn)品的有無(wú)和產(chǎn)品的多少。
客戶(hù)服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)管理的任務(wù)，由它在整個(gè)企業(yè)管理中的地位和目標(biāo)決定。