A.CS 營銷戰(zhàn)略中最重要的就是要站在企業(yè)的立場上考慮和解決問題
B.要開發(fā)出客戶滿意的產(chǎn)品
C.要提供客戶滿意的服務
D.CS 要建立的是企業(yè)為客戶服務，使客戶感到滿意的系統(tǒng)
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
A.理解客戶投訴的原因和動機
B.清楚客戶期望所在
C.客戶的隱私
D.發(fā)現(xiàn)客戶投訴的原因
A.因產(chǎn)品質(zhì)量投訴
B.因企業(yè)原因投訴
C.因客戶原因產(chǎn)生的投訴
D.因服務人員服務不當引發(fā)的投訴
A.如果允許服務人員自己控制該過程的質(zhì)量，則需要增加其他類型檢驗
B.要給予服務人員有關服務質(zhì)量要求的信息
C.要給予服務人員服務生產(chǎn)和控制的文件
D.服務人員應熟悉其所涉及的工作
A.提供多種方便
B.滿足客戶的合理要求
C.開通業(yè)務電話
D.社會公關服務
A.空白點
B.可行性
C.穩(wěn)定的
D.有反應
最新試題
日檢查和周檢查工作是查找隱患的有效方法之一，是預防事故的第一道防線。
簡述客戶關系維護計劃的作用。
（）的優(yōu)點是調(diào)查對象不多，資料收集匯總快，花費人力、物力和時間比較少，尤其對于龐大復雜的總體時。
客戶服務管理人員在服務現(xiàn)場進行管理以走動管理為主，服務是一個過程，要求他們對所有的服務內(nèi)容全面管理是現(xiàn)實的。
在客戶細分的基礎上為不同的客戶匹配合適的關系發(fā)展策略，這就叫做客戶關系的理性發(fā)展戰(zhàn)略。
實地觀察法是通過實地觀察記錄員工工作的流程和其他信息的方法。
對客戶滿意度的考核，主要考慮（）、客戶投訴記錄中的相應內(nèi)容。
簡述客戶群體市場細分的意義。
計量值控制圖所用的樣本量比計數(shù)值控制圖所用的樣本量小。
（）模式強調(diào)客戶對服務質(zhì)量的主觀感受。