對于客戶投訴的問題，領導應予以高度重視，主管領導應對投訴的處理方案一一過目，及時作出批示，根據(jù)實際情況，采取一切可能的措施，挽回已經(jīng)出現(xiàn)的損失。

客戶服務協(xié)調處理機制的構建需要各項規(guī)章制度加以保障才能實現(xiàn)。

任務應以（）指標來加以衡量，以便對任務執(zhí)行情況進行控制和評估。

客戶投訴根據(jù)不同的分類方法有不同的類型，可以從投訴原因角度分類，也可以從投訴方式、投訴動機、投訴目的分類。

反抗型客戶具有哪些特點？

客戶服務管理人員在服務現(xiàn)場進行管理以（）為主。

對客戶滿意度的考核，主要考慮（）、客戶投訴記錄中的相應內容。

對客戶服務人員來講，自我激勵包含哪兩方面的意思？

（）的優(yōu)點是調查對象不多，資料收集匯總快，花費人力、物力和時間比較少，尤其對于龐大復雜的總體時。

客戶購買行為類型劃分的標準有哪些？