計量控制圖和計數(shù)值控制圖分別適用于什么控制？

客戶投訴最根本的原因是對商品或服務(wù)不滿，投訴行動與客戶的經(jīng)濟(jì)承受能力、閑暇時間充裕程度、個性特征、自我保護(hù)意識等有直接的關(guān)系。

計量值控制圖所用的樣本量比計數(shù)值控制圖所用的樣本量小。

簡述客戶關(guān)系維護(hù)計劃的作用。

企業(yè)對市場的關(guān)心，主要表現(xiàn)在關(guān)心市場上客戶的需求，而不是關(guān)心市場上產(chǎn)品的有無和產(chǎn)品的多少。

客戶服務(wù)計劃檢查與控制主要包括哪幾項工作？

實地觀察法是通過實地觀察記錄員工工作的流程和其他信息的方法。

客戶服務(wù)現(xiàn)場管理可定義為什么？

在客戶細(xì)分的基礎(chǔ)上為不同的客戶匹配合適的關(guān)系發(fā)展策略，這就叫做客戶關(guān)系的理性發(fā)展戰(zhàn)略。

流利的表達(dá)有什么好處？