單項選擇題企業(yè)宣傳誤導，廣告宣傳過了頭，包裝過度，或者不兌現(xiàn)廣告承諾，誤導、欺詐客戶，不包括具體以下哪個方面？（）

A.廣告承諾不予兌現(xiàn)
B.效果無限夸大，廣告內容虛假
C.只講有哪些好處、優(yōu)勢、優(yōu)惠，不講限制條件
D.過多的廣告宣傳


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1.單項選擇題關于CS戰(zhàn)略說法錯誤的是（）。

A.CS 營銷戰(zhàn)略中最重要的就是要站在企業(yè)的立場上考慮和解決問題
B.要開發(fā)出客戶滿意的產(chǎn)品
C.要提供客戶滿意的服務
D.CS 要建立的是企業(yè)為客戶服務，使客戶感到滿意的系統(tǒng)

2.單項選擇題以下哪一點是通過傾聽客戶心聲，了解不到的？（）

A.理解客戶投訴的原因和動機
B.清楚客戶期望所在
C.客戶的隱私
D.發(fā)現(xiàn)客戶投訴的原因

3.單項選擇題以下哪種原因投訴占所有投訴原因中的大多數(shù)？（）

A.因產(chǎn)品質量投訴
B.因企業(yè)原因投訴
C.因客戶原因產(chǎn)生的投訴
D.因服務人員服務不當引發(fā)的投訴

4.單項選擇題下列關于服務人員控制說法錯誤的是（）。

A.如果允許服務人員自己控制該過程的質量，則需要增加其他類型檢驗
B.要給予服務人員有關服務質量要求的信息
C.要給予服務人員服務生產(chǎn)和控制的文件
D.服務人員應熟悉其所涉及的工作

5.單項選擇題以下對于售中服務的工作程序表述正確的是（）。

A.提供多種方便
B.滿足客戶的合理要求
C.開通業(yè)務電話
D.社會公關服務