單項選擇題當較多客戶在柜臺前等待辦理業(yè)務(wù)時，能正確有效安撫客戶的舉動是（）
A.專注快速的處理當前客戶的業(yè)
B.快速處理當前客戶的業(yè)務(wù)，并請等待的客戶稍事休息
C.根據(jù)客戶辦理業(yè)務(wù)的重要性來選擇優(yōu)先辦理
D.先辦理情緒激動的客戶，再辦理其他客戶
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1.單項選擇題某冬日深夜，因突發(fā)故障引起了停電，客戶服務(wù)人員接到了客戶電話，標準服務(wù)語言應(yīng)為（）
A.這是突發(fā)故障停電，故障排除就送電了
B.這是故障停電，請您諒解，等會就來電了
C.由于故障停電給您帶來不便，請您諒解，故障處理好后，會立即送電的
D.不好意思，故障停電給您帶來了不便，再等會吧
2.單項選擇題基本禮貌用語中，（）的功能很強，它是語言禮儀中最常用的敬語，是與客戶溝通的潤滑劑。
A.您好
B.請
C.謝謝
D.對不起
3.單項選擇題坐席人員在與客戶進行溝通交流時，應(yīng)花（）%的時間去聽。
A.60
B.70
C.80
D.90
4.單項選擇題坐席人員在與客戶進行溝通交流時，要記住溝通的（）法則。
A.八二
B.三七
C.四六
D.一九
5.單項選擇題要想提問能達到預(yù)期效果，應(yīng)爭取主動發(fā)問，但不應(yīng)該（）
A.因人因境而異
B.組織語句要謹慎
C.掌握提問時機、適可而止
D.不停的發(fā)問
最新試題
由于電力產(chǎn)品產(chǎn)銷同時進行，不能大批量儲存，造成電力生產(chǎn)和需求在（）上存在矛盾，所以電力需求預(yù)測準確是開展電力市場營銷的前提。
題型：多項選擇題
業(yè)擴報裝受理是業(yè)擴報裝的開始環(huán)節(jié)，該環(huán)節(jié)需要（）
題型：多項選擇題
做好供電服務(wù)是（）的要求。
題型：多項選擇題
對于低壓居民客戶的合同簽訂應(yīng)（）
題型：多項選擇題
電力服務(wù)營銷的主要產(chǎn)品有（）
題型：多項選擇題
檔案因具有（）而具有特殊價值。
題型：多項選擇題
對業(yè)擴報裝管理實行（）評價考核。
題型：多項選擇題
根據(jù)業(yè)務(wù)差異，將低壓客戶業(yè)擴報裝分類受理主要分為（）
題型：多項選擇題
檔案不但具有信息的普遍性，而且又以其內(nèi)容的（）而具有特殊的價值。
題型：多項選擇題
檔案歸檔時一般先對客戶進行分類，分類方式有（）
題型：多項選擇題