單項選擇題基本禮貌用語中，（）的功能很強(qiáng)，它是語言禮儀中最常用的敬語，是與客戶溝通的潤滑劑。
A.您好
B.請
C.謝謝
D.對不起
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1.單項選擇題坐席人員在與客戶進(jìn)行溝通交流時，應(yīng)花（）%的時間去聽。
A.60
B.70
C.80
D.90
2.單項選擇題坐席人員在與客戶進(jìn)行溝通交流時，要記住溝通的（）法則。
A.八二
B.三七
C.四六
D.一九
3.單項選擇題要想提問能達(dá)到預(yù)期效果，應(yīng)爭取主動發(fā)問，但不應(yīng)該（）
A.因人因境而異
B.組織語句要謹(jǐn)慎
C.掌握提問時機(jī)、適可而止
D.不停的發(fā)問
4.單項選擇題適合傳達(dá)事實和意見是指（）溝通。
A.口頭
B.書面
C.非語言
D.有效
5.單項選擇題適合傳達(dá)復(fù)雜或困難的信息（）溝通。
A.口頭
B.書面
C.非語言
D.有效
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低壓業(yè)擴(kuò)確定業(yè)務(wù)費用的工作要求包括（）
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低壓非居客戶報裝受理一般需要的資料有（）
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低壓客戶受受理范圍主要包括（）
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在營銷業(yè)務(wù)模型中屬于變更用電的業(yè)務(wù)項的有（）
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在進(jìn)行服務(wù)承諾策劃時必須滿足（）的條件。
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檔案歸檔時一般先對客戶進(jìn)行分類，分類方式有（）
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客戶回訪的在完成裝表接電后向客戶征詢對供電企業(yè)（）等的意見。
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低壓業(yè)擴(kuò)現(xiàn)場勘查基本結(jié)束時，應(yīng)形成供電方案意見，包括（）
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低壓業(yè)擴(kuò)現(xiàn)場勘查的工作需核對的客戶信息有（）
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做好供電服務(wù)是（）的要求。
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