單項(xiàng)選擇題坐席人員在與客戶進(jìn)行溝通交流時(shí)，應(yīng)花（）%的時(shí)間去聽(tīng)。
A.60
B.70
C.80
D.90
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1.單項(xiàng)選擇題坐席人員在與客戶進(jìn)行溝通交流時(shí)，要記住溝通的（）法則。
A.八二
B.三七
C.四六
D.一九
2.單項(xiàng)選擇題要想提問(wèn)能達(dá)到預(yù)期效果，應(yīng)爭(zhēng)取主動(dòng)發(fā)問(wèn)，但不應(yīng)該（）
A.因人因境而異
B.組織語(yǔ)句要謹(jǐn)慎
C.掌握提問(wèn)時(shí)機(jī)、適可而止
D.不停的發(fā)問(wèn)
3.單項(xiàng)選擇題適合傳達(dá)事實(shí)和意見(jiàn)是指（）溝通。
A.口頭
B.書(shū)面
C.非語(yǔ)言
D.有效
4.單項(xiàng)選擇題適合傳達(dá)復(fù)雜或困難的信息（）溝通。
A.口頭
B.書(shū)面
C.非語(yǔ)言
D.有效
5.單項(xiàng)選擇題（）溝通無(wú)法了解所寫內(nèi)容是否被人閱讀。
A.口頭
B.書(shū)面
C.非語(yǔ)言
D.有效
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客戶檔案編制的簡(jiǎn)單性原則的作用是（）
題型：多項(xiàng)選擇題
根據(jù)業(yè)務(wù)差異，將低壓客戶業(yè)擴(kuò)報(bào)裝分類受理主要分為（）
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低壓業(yè)擴(kuò)現(xiàn)場(chǎng)勘查基本結(jié)束時(shí)，應(yīng)形成供電方案意見(jiàn)，包括（）
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