單項選擇題在營銷策略中，不是促銷手段的是（）
A.人員走訪
B.營業(yè)推廣
C.廣告宣傳
D.公共關(guān)系
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1.單項選擇題不屬于顧客關(guān)系調(diào)查的方法的是（）
A.人員走訪
B.電話調(diào)查
C.郵件調(diào)查
D.調(diào)查資料
2.單項選擇題哪個不是顧客對商品認(rèn)識過程的階段？（）
A.感覺
B.感知
C.注意
D.記憶
3.單項選擇題哪項不是影響顧客情感的因素？（）
A.環(huán)境
B.商品
C.服務(wù)
D.認(rèn)知
4.單項選擇題顧客在購買商品時，為了進(jìn)行比較，往往會在頭腦中重現(xiàn)他曾經(jīng)在別處買過或者使用過的同類商品是（）
A.回憶
B.保持
C.識記
D.再認(rèn)
E.情感
5.單項選擇題即使商品有問題使他們感到不方便，他們也不會用抱怨的方式來麻煩你是屬于（）
A.D型顧客
B.I型顧客
C.S型顧客
D.C型顧客
最新試題
客戶檔案必須（）。
題型：單項選擇題
穩(wěn)定期是客戶關(guān)系發(fā)展的成熟階段，也是最高階段。
題型：判斷題
不能單純以顯性投訴來衡量客戶的滿意度，還有一部分客戶即使不滿意也不投訴，這就是（）。
題型：單項選擇題
可以用產(chǎn)品質(zhì)量、款式等打消的客戶異議是（）。
題型：單項選擇題
客戶互動就是與客戶進(jìn)行語言溝通。
題型：判斷題
關(guān)系營銷強(qiáng)調(diào)如何獲得顧客，而交易營銷更為強(qiáng)調(diào)如何保持顧客。
題型：判斷題
客戶名冊又稱（）。
題型：單項選擇題
全渠道營銷客戶互動主要分為哪三種類型？（）
題型：多項選擇題
作為一種經(jīng)營管理理念，客戶關(guān)系管理起源于（）的市場營銷觀念。
題型：單項選擇題
本質(zhì)上，客戶分級是企業(yè)（）營銷思想的具體表現(xiàn)。
題型：單項選擇題