單項選擇題哪項不是影響顧客情感的因素？（）
A.環(huán)境
B.商品
C.服務(wù)
D.認知
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
1.單項選擇題顧客在購買商品時，為了進行比較，往往會在頭腦中重現(xiàn)他曾經(jīng)在別處買過或者使用過的同類商品是（）
A.回憶
B.保持
C.識記
D.再認
E.情感
2.單項選擇題即使商品有問題使他們感到不方便，他們也不會用抱怨的方式來麻煩你是屬于（）
A.D型顧客
B.I型顧客
C.S型顧客
D.C型顧客
3.單項選擇題他們談話充滿激情，而且臉上總是帶著笑容，并且希望別人也是這樣是屬于（）。
A.D型顧客
B.I型顧客
C.S型顧客
D.C型顧客
4.單項選擇題喜悅或大笑時眼睛半閉或者全閉是屬于顧客情感的（）
A.面部表情
B.聲音表情
C.體態(tài)表情
D.動態(tài)表情
5.單項選擇題（）可以排除干擾，不斷促進和提高消費心理活動的強度和效果。
A.選擇功能
B.加強功能
C.維持功能
D.統(tǒng)一功能
最新試題
客戶分級管理中，長尾客戶可以直接淘汰。
題型：判斷題
從客戶的需求和消費行為角度來看，客戶生命周期先后經(jīng)歷（）3個發(fā)展階段。
題型：多項選擇題
（）的客戶是企業(yè)最有價值的客戶。
題型：單項選擇題
穩(wěn)定期是客戶關(guān)系發(fā)展的成熟階段，也是最高階段。
題型：判斷題
提高企業(yè)員工的素質(zhì)不能增加顧客總價值。
題型：判斷題
客戶識別有助于企業(yè)獲取新的（）。
題型：單項選擇題
對于客戶投訴，以下錯誤的有（）。
題型：單項選擇題
客戶名冊又稱（）。
題型：單項選擇題
不能單純以顯性投訴來衡量客戶的滿意度，還有一部分客戶即使不滿意也不投訴，這就是（）。
題型：單項選擇題
一般來說，老客戶對企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的價格等影響滿意度要素的敏感度較高，對企業(yè)的某些失誤更能夠包容。
題型：判斷題