單項選擇題Bainbridge金融服務集團有3個設于不同地點的客戶聯(lián)系中心，三者間保持著電信聯(lián)系，形成了一個單一的、為Bainbhdge的客戶提供服務的工作小組，雖然這樣的組織安排具有許多益處，但也表示Bainbhdge.面臨溝通和團隊建設的挑戰(zhàn)。為便于接受挑戰(zhàn)，Bainbridge利用電子通訊的方式簡化三個工作團隊間的信息流動。Bainbridge每月一次，通過互聯(lián)網將聲音、圖像和數據傳輸結合起來。使客戶服務團隊的成員能夠在規(guī)定的時間上網“碰頭”并分享信息。Bainbridge工作團隊成員每月一次的電子交流形式被稱為（）
A.后臺辦公室會議
B.網絡會議
C.分配單位
D.即時訊息
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1.單項選擇題唐建設是一個小的、非正式的、由客戶服務代表組成的小組的成員，該小組定期在金申保險公司開會以發(fā)現(xiàn)改進工作流程的方法。該小組沒有要實現(xiàn)的、明確的、有限定的目標，但它關注在整體上改進客戶服務的行為，這類運作不確定的小組被稱為（）
A.任務團隊
B.質量控制團隊
C.特別委員會
D.問題解決型團隊
2.單項選擇題工作團隊可以根據被授權的自治度和其運作的職能類型進行劃分。在一個保險公司的工作團隊中，許多類似于規(guī)劃、監(jiān)察工作之類的傳統(tǒng)管理職責由團隊成員執(zhí)行。團隊成員有權參與雇傭、培訓、評估和解雇團隊其他成員的工作。如果這是一個專職核保團隊，從下列選項中選出能正確反映該團隊自治度和職能類型的答案。（）
A.半自治；單一職能
B.半主治；交叉職能
C.自我指導；單一職能
D.自我指導；交叉職能
3.單項選擇題在Grail金融企業(yè)，管理人員做出所有的決定，GraiI的管理系統(tǒng)要求雇員在執(zhí)行任務時緊密地遵循政策利程序，命令鏈高于個人主動性，GraiI的基本工作理念是雇員應該做經理吩咐他們去做的事。然而，雇員和管理人員之間的關系較為密切，高級管理人員對公司的雇員采取家長式作風。這個信息表明，GraiI的管理體制類型是（）
A.協(xié)商型體制
B.參與型團隊體制
C.獨裁專斷新型體制
D.善意專斷型體制
4.單項選擇題Guest金融機構采用了扁平型的組織結構，而Canterbury金融機構保持尖高型的組織結構。這個信息表明，相對于Canterbury來說Guest有可能（）
A.具有較窄的管理控制跨度
B.更加嚴格地遵守作業(yè)程序
C.對于任務，采取更機械化的態(tài)度
D.使決策制定更接近提供服務的第一線雇員
5.單項選擇題規(guī)定組織中由哪些人做出決策并指導他人行為的一個系統(tǒng)。選擇與描述最相關的概念術語（）
A.控制跨度
B.分工
C.權力等級制度
D.力量協(xié)作
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