A.半自治；單一職能
B.半主治；交叉職能
C.自我指導(dǎo)；單一職能
D.自我指導(dǎo)；交叉職能
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A.協(xié)商型體制
B.參與型團(tuán)隊(duì)體制
C.獨(dú)裁專斷新型體制
D.善意專斷型體制
A.具有較窄的管理控制跨度
B.更加嚴(yán)格地遵守作業(yè)程序
C.對于任務(wù)，采取更機(jī)械化的態(tài)度
D.使決策制定更接近提供服務(wù)的第一線雇員
A.控制跨度
B.分工
C.權(quán)力等級制度
D.力量協(xié)作
A.控制跨度
B.分工
C.權(quán)力等級制度
D.力量協(xié)作
A.交叉告知
B.上向銷售
C.交叉銷售
D.實(shí)況指導(dǎo)
最新試題
卓越客戶服務(wù)依賴的兩個方面是組織要素和個人客戶服務(wù)提供者，影響客戶服務(wù)的三個組織要素是什么？
簡述增值客戶服務(wù)與基本客戶服務(wù)的區(qū)別。
客戶服務(wù)工作團(tuán)隊(duì)行為準(zhǔn)則。
與不滿的客戶打交道是服務(wù)提供者的最大挑戰(zhàn)之一，我們可以通過哪四個步驟來改變這種狀況？
影響客戶對服務(wù)認(rèn)知的因素包括信任度和移情，請對其做出解釋。
在與客戶溝通的過程中是什么原因引起了認(rèn)知誤差？
為什么要提供卓越客戶服務(wù)？
業(yè)績評估方法包括目標(biāo)管理法、圖表定級評估法、鑒定評估法、關(guān)鍵事件評估法、全方位反饋法，請解釋什么是目標(biāo)管理法？
人們的行為會出現(xiàn)消極性行為、果斷性行為和攻擊性行為，請說出他們的特點(diǎn)及目標(biāo)。
組織團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的類型有哪幾種？