你可能感興趣的試題

單項選擇題
通過手機營業(yè)廳、網(wǎng)上營業(yè)廳“套餐變更撤銷”功能可對（）互轉(zhuǎn)套餐進(jìn)行撤銷。
A.4G套餐之間
B.2G套餐之間
C.3G套餐之間
D.2/3/4G后付費之間
多項選擇題
熱線可直接受理（）的轉(zhuǎn)套餐項目。
A.無合約等條件限制的單卡
B.已生效的存費送費（用戶愿意放棄預(yù)付款）
C.存費送業(yè)務(wù)
D.存費送機
判斷題
公司（集團）用戶，轉(zhuǎn)套餐無需認(rèn)證，目前3/3/4G（含B2I）可以正常受理轉(zhuǎn)4G套餐（含B2I）
答案：錯誤
單項選擇題
轉(zhuǎn)套餐當(dāng)月，無法查詢/辦理業(yè)務(wù)（系統(tǒng)有數(shù)據(jù)，但不準(zhǔn)確），如期間有用戶要求查詢/辦理業(yè)務(wù)，建議用戶辦理轉(zhuǎn)套餐當(dāng)月最后一天20：00到（）再查詢/辦理。
A.次月1日10：00
B.次月2日8：00
C.次月4日8：00
D.次月4日12：00
多項選擇題
資料錯誤不符合直接轉(zhuǎn)4G套餐，資料錯誤指（）登記信息不完整、不準(zhǔn)確的用戶。
A.姓名
B.證件類型
C.證件號碼
D.證件地址
多項選擇題
熱線受理轉(zhuǎn)套餐時，如受理號碼存在SP業(yè)務(wù)，應(yīng)（）處理。
A.2、3G用戶登記給受理專席
B.無需前臺取消，直接登記給受理專席
C.2、3G用戶前臺取消
D.4G由前臺取消后登記給受理專席
單項選擇題
后付費用戶及4G預(yù)付費月末最后一天12：00后申請?zhí)撞妥兏目蛻?，若不愿意去營業(yè)廳，強烈（解釋2次不接受）要求人工辦理，可（）受理。
A.立即受理登記給二線
B.避免用戶感知受影響，直接人工受理
C.生成正式工單
D.告訴用戶沒有辦理
多項選擇題
受理套餐變更，受理時限（）。
A.后付費用戶及4G預(yù)付費月末最后一天12：00前申請的用戶，熱線直接受理，套餐次月生效。
B.2/3G預(yù)付費末倒數(shù)第二天12：00前熱線直接按流程受理，套餐次月生效。
C.2/3G預(yù)付費月末最后一天12：00后申請的客戶，主動引導(dǎo)客戶次月再申請轉(zhuǎn)套餐。
D.后付費用戶及4G預(yù)付費月末最后一天12：00后申請的客戶，主動引導(dǎo)客戶次月再申請轉(zhuǎn)套餐。
判斷題
異網(wǎng)號碼反映信號問題，需讓用戶提供聯(lián)通號碼。
答案：正確
判斷題
二線專席數(shù)據(jù)如需加急可如同正常工單一樣進(jìn)行追加意見加急。如長時間未處理可微信群催促當(dāng)值二線班長安排優(yōu)先跟進(jìn)。
答案：錯誤

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在線?？?/h3>

桌面端

通過“中臺系統(tǒng)”判斷是否符合轉(zhuǎn)套餐，無法判斷的（）等。

你可能感興趣的試題

通過手機營業(yè)廳、網(wǎng)上營業(yè)廳“套餐變更撤銷”功能可對（）互轉(zhuǎn)套餐進(jìn)行撤銷。

熱線可直接受理（）的轉(zhuǎn)套餐項目。

公司（集團）用戶，轉(zhuǎn)套餐無需認(rèn)證，目前3/3/4G（含B2I）可以正常受理轉(zhuǎn)4G套餐（含B2I）

轉(zhuǎn)套餐當(dāng)月，無法查詢/辦理業(yè)務(wù)（系統(tǒng)有數(shù)據(jù)，但不準(zhǔn)確），如期間有用戶要求查詢/辦理業(yè)務(wù)，建議用戶辦理轉(zhuǎn)套餐當(dāng)月最后一天20：00到（）再查詢/辦理。

資料錯誤不符合直接轉(zhuǎn)4G套餐，資料錯誤指（）登記信息不完整、不準(zhǔn)確的用戶。

熱線受理轉(zhuǎn)套餐時，如受理號碼存在SP業(yè)務(wù)，應(yīng)（）處理。

后付費用戶及4G預(yù)付費月末最后一天12：00后申請?zhí)撞妥兏目蛻?，若不愿意去營業(yè)廳，強烈（解釋2次不接受）要求人工辦理，可（）受理。

受理套餐變更，受理時限（）。

異網(wǎng)號碼反映信號問題，需讓用戶提供聯(lián)通號碼。

二線專席數(shù)據(jù)如需加急可如同正常工單一樣進(jìn)行追加意見加急。如長時間未處理可微信群催促當(dāng)值二線班長安排優(yōu)先跟進(jìn)。

通過“中臺系統(tǒng)”判斷是否符合轉(zhuǎn)套餐，無法判斷的（）等。

你可能感興趣的試題

通過手機營業(yè)廳、網(wǎng)上營業(yè)廳“套餐變更撤銷”功能可對（）互轉(zhuǎn)套餐進(jìn)行撤銷。

熱線可直接受理（）的轉(zhuǎn)套餐項目。

公司（集團）用戶，轉(zhuǎn)套餐無需認(rèn)證，目前3/3/4G（含B2I）可以正常受理轉(zhuǎn)4G套餐（含B2I）

轉(zhuǎn)套餐當(dāng)月，無法查詢/辦理業(yè)務(wù)（系統(tǒng)有數(shù)據(jù)，但不準(zhǔn)確），如期間有用戶要求查詢/辦理業(yè)務(wù)，建議用戶辦理轉(zhuǎn)套餐當(dāng)月最后一天20：00到（）再查詢/辦理。

資料錯誤不符合直接轉(zhuǎn)4G套餐，資料錯誤指（）登記信息不完整、不準(zhǔn)確的用戶。

熱線受理轉(zhuǎn)套餐時，如受理號碼存在SP業(yè)務(wù)，應(yīng)（）處理。

后付費用戶及4G預(yù)付費月末最后一天12：00后申請?zhí)撞妥兏目蛻?，若不愿意去營業(yè)廳，強烈（解釋2次不接受）要求人工辦理，可（）受理。

受理套餐變更，受理時限（）。

異網(wǎng)號碼反映信號問題，需讓用戶提供聯(lián)通號碼。

二線專席數(shù)據(jù)如需加急可如同正常工單一樣進(jìn)行追加意見加急。如長時間未處理可微信群催促當(dāng)值二線班長安排優(yōu)先跟進(jìn)。

通過“中臺系統(tǒng)”判斷是否符合轉(zhuǎn)套餐，無法判斷的（）等。

通過手機營業(yè)廳、網(wǎng)上營業(yè)廳“套餐變更撤銷”功能可對（）互轉(zhuǎn)套餐進(jìn)行撤銷。

熱線可直接受理（）的轉(zhuǎn)套餐項目。

公司（集團）用戶，轉(zhuǎn)套餐無需認(rèn)證，目前3/3/4G（含B2I）可以正常受理轉(zhuǎn)4G套餐（含B2I）

轉(zhuǎn)套餐當(dāng)月，無法查詢/辦理業(yè)務(wù)（系統(tǒng)有數(shù)據(jù)，但不準(zhǔn)確），如期間有用戶要求查詢/辦理業(yè)務(wù)，建議用戶辦理轉(zhuǎn)套餐當(dāng)月最后一天20：00到（）再查詢/辦理。

資料錯誤不符合直接轉(zhuǎn)4G套餐，資料錯誤指（）登記信息不完整、不準(zhǔn)確的用戶。

熱線受理轉(zhuǎn)套餐時，如受理號碼存在SP業(yè)務(wù)，應(yīng)（）處理。

后付費用戶及4G預(yù)付費月末最后一天12：00后申請?zhí)撞妥兏目蛻?，若不愿意去營業(yè)廳，強烈（解釋2次不接受）要求人工辦理，可（）受理。

受理套餐變更，受理時限（）。

異網(wǎng)號碼反映信號問題，需讓用戶提供聯(lián)通號碼。

二線專席數(shù)據(jù)如需加急可如同正常工單一樣進(jìn)行追加意見加急。如長時間未處理可微信群催促當(dāng)值二線班長安排優(yōu)先跟進(jìn)。