多項(xiàng)選擇題熱線受理轉(zhuǎn)套餐時(shí)，如受理號(hào)碼存在SP業(yè)務(wù)，應(yīng)（）處理。

A.2、3G用戶登記給受理專(zhuān)席
B.無(wú)需前臺(tái)取消，直接登記給受理專(zhuān)席
C.2、3G用戶前臺(tái)取消
D.4G由前臺(tái)取消后登記給受理專(zhuān)席


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1.單項(xiàng)選擇題后付費(fèi)用戶及4G預(yù)付費(fèi)月末最后一天12：00后申請(qǐng)?zhí)撞妥兏目蛻?，若不愿意去營(yíng)業(yè)廳，強(qiáng)烈（解釋2次不接受）要求人工辦理，可（）受理。

A.立即受理登記給二線
B.避免用戶感知受影響，直接人工受理
C.生成正式工單
D.告訴用戶沒(méi)有辦理

2.多項(xiàng)選擇題受理套餐變更，受理時(shí)限（）。

A.后付費(fèi)用戶及4G預(yù)付費(fèi)月末最后一天12：00前申請(qǐng)的用戶，熱線直接受理，套餐次月生效。
B.2/3G預(yù)付費(fèi)末倒數(shù)第二天12：00前熱線直接按流程受理，套餐次月生效。
C.2/3G預(yù)付費(fèi)月末最后一天12：00后申請(qǐng)的客戶，主動(dòng)引導(dǎo)客戶次月再申請(qǐng)轉(zhuǎn)套餐。
D.后付費(fèi)用戶及4G預(yù)付費(fèi)月末最后一天12：00后申請(qǐng)的客戶，主動(dòng)引導(dǎo)客戶次月再申請(qǐng)轉(zhuǎn)套餐。