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填空題
充值員11點午休，午休前（）分鐘，行車值班員應(yīng)播放廣播提示乘客充值業(yè)務(wù)即將暫停。
答案：10
填空題
站臺崗位服務(wù)技巧中的“四到”是指心到、（）、眼到和手到。
答案：話到
填空題
地鐵車站工作人員遇到乘客問詢，應(yīng)做到“首問負(fù)責(zé)、（）”。
答案：有問必答
填空題
售票員應(yīng)優(yōu)先處理（）內(nèi)乘客，并要禮貌地讓非付費區(qū)內(nèi)乘客稍等。
答案：付費區(qū)
填空題
服務(wù)質(zhì)量要素中的（），指服務(wù)企業(yè)有形的設(shè)施、設(shè)備和人員外表等。
答案：有形性
填空題
服務(wù)質(zhì)量要素中的（），指服務(wù)企業(yè)的員工根據(jù)顧客需要幫助顧客并提供快捷服務(wù)的自發(fā)性。
答案：響應(yīng)性
填空題
服務(wù)質(zhì)量要素中的（），指員工可靠、準(zhǔn)確地執(zhí)行所承諾服務(wù)的能力。
答案：可靠性
填空題
非人為原因?qū)е掠嫶慰ㄊ?，車站在POST上分析車票信息后填寫《乘客事務(wù)處理單》，登記有效期、（）、卡號，乘客姓名，聯(lián)系方式等，雙方簽字確認(rèn)。并告知乘客7個工作日內(nèi)攜《乘客事務(wù)處理單》到本*站領(lǐng)取更換后的計次卡，超過30日未領(lǐng)取，車站將計次卡上交票務(wù)中心。
答案：剩余次數(shù)
填空題
非人為原因?qū)е掠嫶慰ㄊВ囌驹赑OST上分析車票信息后填寫《乘客事務(wù)處理單》，登記（）、剩余次數(shù)、卡號，乘客姓名，聯(lián)系方式等，雙方簽字確認(rèn)。并告知乘客7個工作日內(nèi)攜《乘客事務(wù)處理單》到本*站領(lǐng)取更換后的計次卡，超過30日未領(lǐng)取，車站將計次卡上交票務(wù)中心。
答案：有效期
填空題
對開封后非即時配出的車票，開封人員需及時對清點過的車票按規(guī)定（）。
答案：雙人加封

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故障后期列車運行間隔比圖定間隔大12分鐘，對外發(fā)布（）的信息。

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售票員應(yīng)優(yōu)先處理（）內(nèi)乘客，并要禮貌地讓非付費區(qū)內(nèi)乘客稍等。

服務(wù)質(zhì)量要素中的（），指服務(wù)企業(yè)有形的設(shè)施、設(shè)備和人員外表等。

服務(wù)質(zhì)量要素中的（），指服務(wù)企業(yè)的員工根據(jù)顧客需要幫助顧客并提供快捷服務(wù)的自發(fā)性。

服務(wù)質(zhì)量要素中的（），指員工可靠、準(zhǔn)確地執(zhí)行所承諾服務(wù)的能力。

對開封后非即時配出的車票，開封人員需及時對清點過的車票按規(guī)定（）。

故障后期列車運行間隔比圖定間隔大12分鐘，對外發(fā)布（）的信息。

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充值員11點午休，午休前（）分鐘，行車值班員應(yīng)播放廣播提示乘客充值業(yè)務(wù)即將暫停。

站臺崗位服務(wù)技巧中的“四到”是指心到、（）、眼到和手到。

地鐵車站工作人員遇到乘客問詢，應(yīng)做到“首問負(fù)責(zé)、（）”。

售票員應(yīng)優(yōu)先處理（）內(nèi)乘客，并要禮貌地讓非付費區(qū)內(nèi)乘客稍等。

服務(wù)質(zhì)量要素中的（），指服務(wù)企業(yè)有形的設(shè)施、設(shè)備和人員外表等。

服務(wù)質(zhì)量要素中的（），指服務(wù)企業(yè)的員工根據(jù)顧客需要幫助顧客并提供快捷服務(wù)的自發(fā)性。

服務(wù)質(zhì)量要素中的（），指員工可靠、準(zhǔn)確地執(zhí)行所承諾服務(wù)的能力。

對開封后非即時配出的車票，開封人員需及時對清點過的車票按規(guī)定（）。

故障后期列車運行間隔比圖定間隔大12分鐘，對外發(fā)布（）的信息。

充值員11點午休，午休前（）分鐘，行車值班員應(yīng)播放廣播提示乘客充值業(yè)務(wù)即將暫停。

站臺崗位服務(wù)技巧中的“四到”是指心到、（）、眼到和手到。

地鐵車站工作人員遇到乘客問詢，應(yīng)做到“首問負(fù)責(zé)、（）”。

售票員應(yīng)優(yōu)先處理（）內(nèi)乘客，并要禮貌地讓非付費區(qū)內(nèi)乘客稍等。

服務(wù)質(zhì)量要素中的（），指服務(wù)企業(yè)有形的設(shè)施、設(shè)備和人員外表等。

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服務(wù)質(zhì)量要素中的（），指員工可靠、準(zhǔn)確地執(zhí)行所承諾服務(wù)的能力。

對開封后非即時配出的車票，開封人員需及時對清點過的車票按規(guī)定（）。