填空題

服務(wù)質(zhì)量要素中的（），指服務(wù)企業(yè)的員工根據(jù)顧客需要幫助顧客并提供快捷服務(wù)的自發(fā)性。

答案：響應(yīng)性

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服務(wù)質(zhì)量要素中的（），指員工可靠、準(zhǔn)確地執(zhí)行所承諾服務(wù)的能力。

答案：可靠性

非人為原因?qū)е掠?jì)次卡失效，車(chē)站在POST上分析車(chē)票信息后填寫(xiě)《乘客事務(wù)處理單》，登記有效期、（）、卡號(hào)，乘客姓名，聯(lián)系方式等，雙方簽字確認(rèn)。并告知乘客7個(gè)工作日內(nèi)攜《乘客事務(wù)處理單》到本*站領(lǐng)取更換后的計(jì)次卡，超過(guò)30日未領(lǐng)取，車(chē)站將計(jì)次卡上交票務(wù)中心。

答案：剩余次數(shù)

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