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服務(wù)質(zhì)量要素中的(),指服務(wù)企業(yè)的員工根據(jù)顧客需要幫助顧客并提供快捷服務(wù)的自發(fā)性。
答案:
響應(yīng)性
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服務(wù)質(zhì)量要素中的(),指員工可靠、準(zhǔn)確地執(zhí)行所承諾服務(wù)的能力。
答案:
可靠性
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非人為原因?qū)е掠?jì)次卡失效,車(chē)站在POST上分析車(chē)票信息后填寫(xiě)《乘客事務(wù)處理單》,登記有效期、()、卡號(hào),乘客姓名,聯(lián)系方式等,雙方簽字確認(rèn)。并告知乘客7個(gè)工作日內(nèi)攜《乘客事務(wù)處理單》到本*站領(lǐng)取更換后的計(jì)次卡,超過(guò)30日未領(lǐng)取,車(chē)站將計(jì)次卡上交票務(wù)中心。
答案:
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