填空題服務(wù)質(zhì)量要素中的（），指服務(wù)企業(yè)有形的設(shè)施、設(shè)備和人員外表等。
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敘述單程票超程的處理辦法。
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出現(xiàn)惡劣氣候時(shí)，車站工作人員的現(xiàn)場(chǎng)處置要求有哪些？
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如進(jìn)入EAM系統(tǒng)后填錯(cuò)報(bào)修工單應(yīng)如何處理？
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單程票在非付費(fèi)區(qū)內(nèi)顯示尚未出站時(shí)，應(yīng)如何處理？
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車站工作人員發(fā)現(xiàn)乘客攜帶易燃、易爆、有毒等危險(xiǎn)品進(jìn)站時(shí)應(yīng)如何處理？
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請(qǐng)說(shuō)明ATS故障的影響。
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簡(jiǎn)述地鐵行政授權(quán)執(zhí)法區(qū)域范圍。
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請(qǐng)說(shuō)明重大級(jí)和特別重大級(jí)突發(fā)事件的定義。
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簡(jiǎn)述列車事故等級(jí)的劃分。
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請(qǐng)簡(jiǎn)述發(fā)生正線大面積停電事故時(shí)，失電車站的票務(wù)處置措施。
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