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A.比較容易滿足的
B.顯性的
C.共性的
D.容易獲知的
E.大多數(shù)員工容易做到的

A.觀察
B.試探
C.咨詢
D.傾聽
E.傾訴

A.服務(wù)意識(shí)強(qiáng)
B.工作中用心觀察
C.做好常規(guī)服務(wù)
D.與客人進(jìn)行有意識(shí)的交流
E.微笑服務(wù)

A.盲文服務(wù)指南
B.有客人姓名的浴衣
C.必備藥品
D.與景點(diǎn)相關(guān)的故事片光碟
E.夏季為客人準(zhǔn)備冰水

A.微笑服務(wù)
B.關(guān)懷服務(wù)
C.個(gè)性服務(wù)
D.周到服務(wù)
E.熱情服務(wù)

A.表情達(dá)意
B.著裝得體
C.舉止優(yōu)雅
D.尊重好客
E.熱情周到

A.感官上
B.精神上
C.語言上
D.心態(tài)上
E.性格上

A.服務(wù)意識(shí)
B.服務(wù)特征
C.服務(wù)效率
D.服務(wù)禮儀
E.服務(wù)質(zhì)量

A.尊重
B.禮儀
C.真誠
D.細(xì)節(jié)

A.尊重原則
B.從俗原則
C.真誠原則
D.適度原則