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A.原則
B.效率
C.微笑
D.尊重

A.如家
B.希爾頓
C.香格里拉
D.里茲·卡爾頓

A.客人永遠(yuǎn)不會錯
B.客人永遠(yuǎn)是對的
C.消費(fèi)者非常滿意
D.超越客人期望

A.消費(fèi)者非常滿意理念
B.定制化理念
C.白金法則
D.黃金法則

A.10
B.15
C.20
D.25

A.細(xì)節(jié)
B.服務(wù)
C.硬件
D.人

A.機(jī)會
B.基礎(chǔ)
C.關(guān)鍵
D.實質(zhì)

A.尊重個人原則
B.10英尺原則
C.太陽落山原則
D.平等原則

A.執(zhí)行規(guī)范
B.制定規(guī)范
C.完善規(guī)范
D.發(fā)展規(guī)范

A.機(jī)會
B.實質(zhì)
C.基礎(chǔ)
D.關(guān)鍵