多項(xiàng)選擇題服務(wù)人員的（），都直接影響著客人對(duì)該城市的喜愛(ài)程度。

A.服務(wù)意識(shí)
B.服務(wù)特征
C.服務(wù)效率
D.服務(wù)禮儀
E.服務(wù)質(zhì)量


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1.單項(xiàng)選擇題（）在旅游服務(wù)中扮演著重要的角色，每一位旅游從業(yè)人員都應(yīng)該重視它。

A.尊重
B.禮儀
C.真誠(chéng)
D.細(xì)節(jié)

2.單項(xiàng)選擇題下列不屬于旅游服務(wù)禮儀原則的是（）

A.尊重原則
B.從俗原則
C.真誠(chéng)原則
D.適度原則

3.單項(xiàng)選擇題實(shí)施服務(wù)禮儀必須有的一個(gè)基本的準(zhǔn)則是（）

A.原則
B.效率
C.微笑
D.尊重

4.單項(xiàng)選擇題“我們是為紳士淑女們服務(wù)的紳士淑女”是（）酒店的座右銘。

A.如家
B.希爾頓
C.香格里拉
D.里茲·卡爾頓

5.單項(xiàng)選擇題（）讓客人成為忠誠(chéng)客人也是現(xiàn)代旅游服務(wù)的終極目標(biāo)。

A.客人永遠(yuǎn)不會(huì)錯(cuò)
B.客人永遠(yuǎn)是對(duì)的
C.消費(fèi)者非常滿意
D.超越客人期望