多項選擇題（）的員工能夠感知客人的需求。

A.服務意識強
B.工作中用心觀察
C.做好常規(guī)服務
D.與客人進行有意識的交流
E.微笑服務


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1.多項選擇題下列行為屬于個性化服務的是（）

A.盲文服務指南
B.有客人姓名的浴衣
C.必備藥品
D.與景點相關的故事片光碟
E.夏季為客人準備冰水

2.多項選擇題服務意識的內(nèi)涵早已超出了“（）”的范疇。

A.微笑服務
B.關懷服務
C.個性服務
D.周到服務
E.熱情服務

3.多項選擇題服務人員的（），使旅游者在感官上、精神上產(chǎn)生親切感、尊重感和愉悅感。

A.表情達意
B.著裝得體
C.舉止優(yōu)雅
D.尊重好客
E.熱情周到

4.多項選擇題服務人員的舉止、表情和態(tài)度使旅游者在（）產(chǎn)生不同感覺。

A.感官上
B.精神上
C.語言上
D.心態(tài)上
E.性格上

5.多項選擇題服務人員的（），都直接影響著客人對該城市的喜愛程度。

A.服務意識
B.服務特征
C.服務效率
D.服務禮儀
E.服務質(zhì)量