查驗票時，要禮貌當先，決不能使用冷漠的語言。

線路運營正常，有乘客要求退票時，不用解釋，可直接退票。

年幼的乘客可以自己獨自進站，無需大人陪同。

當發(fā)現(xiàn)乘客給付的是假鈔時，應(yīng)大聲提醒乘客更換真鈔，并沒收假鈔。

客運服務(wù)人員在發(fā)現(xiàn)乘客有違規(guī)行為時，要注意服務(wù)態(tài)度，使用禮貌用語。

當列車發(fā)生緊急故障無法行進時，應(yīng)及時疏導乘客從列車兩端駕駛室的緊急疏散門快速撤離。

售票員在售票過程中要反復(fù)詢問和核實，并叮囑乘客核對票款。

列車車廂門旁設(shè)有緊急解鎖開關(guān)，在緊急情況下，乘客可利用此設(shè)備打開車門。

在站廳服務(wù)時應(yīng)主動幫助乘客、回答乘客問詢，特別注意幫助老弱病殘孕等有困難乘客。

客運服務(wù)人員的儀表一定要整潔、樸素、不花哨。