單項選擇題飯店服務(wù)規(guī)程即飯店根據(jù)自身的等級制定出的（）的服務(wù)程序和標(biāo)準(zhǔn)。
A.標(biāo)準(zhǔn)化
B.規(guī)范化
C.個性化
D.定制化
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1.單項選擇題（）處于飯店與賓客的中介橋梁位置上，是與賓客接觸最頻繁的部門。
A.前廳部
B.總臺
C.客房部
D.禮賓部
2.單項選擇題許多國家的飯店等級用英文字母表示，其中最高級用（）字母來表示。
A.A
B.B
C.C
D.E
3.單項選擇題體驗飯店代表服務(wù)的以（）賓客為多。
A.旅游
B.會議
C.商務(wù)
D.度假
4.單項選擇題（）負責(zé)夜間統(tǒng)計當(dāng)日營業(yè)額，制作報表
A.接待處
B.收銀處
C.財務(wù)部
D.商務(wù)中心
5.單項選擇題（）由賓客控制，運用人的智力與反應(yīng)能力完成游戲任務(wù)。
A.麻將
B.飛鏢
C.圍棋
D.電子游戲
