客戶服務代表王蕾將她的電話轉(zhuǎn)托給同事周杰，因為她要離開辦公室?guī)滋臁埑o王蕾女士打來電話，周杰先生接聽了電話。接著發(fā)生了下面的談話： 張超：你好，我找王蕾。 周杰：對不起，王蕾女士周五前都不在辦公室。我可以幫您嗎？ 張超：我想查詢一下你們進口運輸貨物保險的費率。 周杰：盡管我不能回答您的問題，但我相信張曉波先生能回答您。請稍等，我為您轉(zhuǎn)接。（周杰侖生讓張杰先生等著；并將電話轉(zhuǎn)給張曉波先生，他沒有留在線上介紹來電者或解釋該來電的性質(zhì)）。
在將電話轉(zhuǎn)接給張曉波先生時，張杰先生沒有留在線上向他介紹來電的性質(zhì)，這時張杰先生所進行的電話轉(zhuǎn)接類型被稱為（）
A.盲目轉(zhuǎn)接，并且大多數(shù)公司鼓勵使用這種轉(zhuǎn)接
B.盲目轉(zhuǎn)接，并且大多數(shù)公司不鼓勵使用這種轉(zhuǎn)接
C.協(xié)商轉(zhuǎn)接，并且大多數(shù)公司鼓勵使用這種轉(zhuǎn)接
D.協(xié)商轉(zhuǎn)接，并且大多數(shù)公司不鼓勵使用這種轉(zhuǎn)接
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客戶服務代表王蕾將她的電話轉(zhuǎn)托給同事周杰，因為她要離開辦公室?guī)滋?。張超給王蕾女士打來電話，周杰先生接聽了電話。接著發(fā)生了下面的談話： 張超：你好，我找王蕾。 周杰：對不起，王蕾女士周五前都不在辦公室。我可以幫您嗎？ 張超：我想查詢一下你們進口運輸貨物保險的費率。 周杰：盡管我不能回答您的問題，但我相信張曉波先生能回答您。請稍等，我為您轉(zhuǎn)接。（周杰侖生讓張杰先生等著；并將電話轉(zhuǎn)給張曉波先生，他沒有留在線上介紹來電者或解釋該來電的性質(zhì)）。
以下是關于周杰侖先生處理該情形的陳述。選擇包含正確陳述的選項（）
A.在告訴張杰先生王蕾女士不在之前，周杰先生應詢問他的姓名。
B.周杰先生應該將王蕾女士不在辦公室的原因告訴張杰先生。
C.周杰先生不應該告訴張杰先生王蕾女士會有多長時間不上班。
D.周杰先生不應該沒有先征得張杰先生的允許就轉(zhuǎn)接他的電話。
A.降低；更不
B.降低；更加
C.增加；更不
D.增加；更加
客戶的要求經(jīng)常涉及客戶服務代表方面的解釋。為了有效利用解釋，客戶服務代表應該（）
A、口頭解釋非常復雜時提出向客戶發(fā)送詳細的書面解釋。
B、與客戶分享公司的問題，這樣他們就能更好地理解其被怠慢的原因。
A.A和B都是
B.只是A
C.只是B
D.既不是A/也不是B
A.為了被聽懂，說話的聲音比平常大
B.盡可能多地使用習語
C.經(jīng)常問“你明白嗎？”來檢查理解程度
D.講得慢一些，并使用簡單的詞語和句子
A.測評1和測評2都是定量業(yè)績測評
B.測評1和測評2都是定性業(yè)績測評
C.測評1是定量業(yè)績測評，而測評2是定性業(yè)績測評
D.測評1是定性業(yè)績測評，而測評2是定量業(yè)績測評
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建立客戶忠誠的八大要素是什么？
影響客戶對服務認知的因素有哪五項？
卓越客戶服務依賴的兩個方面是組織要素和個人客戶服務提供者，影響客戶服務的三個組織要素是什么？
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在與客戶進行電話溝通前客戶服務人員可以使用腳本和談話要點作為輔助手段。請解釋什么是腳本？
有的公司采取的組織結(jié)構(gòu)為扁平型組織結(jié)構(gòu)，清說明它的特點。
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