單項(xiàng)選擇題客戶忠誠與客戶保持之間具有這樣一種關(guān)系，當(dāng)客戶忠誠（）時(shí)，客戶保持將會(huì)提高。研究表明，經(jīng)歷過問題或投訴過、而后又得到卓越客戶服務(wù)的客戶，通常比從未有過問題的客戶（）忠誠。

A.降低；更不
B.降低；更加
C.增加；更不
D.增加；更加


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2.單項(xiàng)選擇題客戶服務(wù)代表可能與來自其他文化的、不能流利使用該客戶服務(wù)代表的語言的客戶進(jìn)行溝通，在下列溝通方式中，最有效的方式是（）

A.為了被聽懂，說話的聲音比平常大
B.盡可能多地使用習(xí)語
C.經(jīng)常問“你明白嗎？”來檢查理解程度
D.講得慢一些，并使用簡(jiǎn)單的詞語和句子

3.單項(xiàng)選擇題一下客戶服務(wù)業(yè)績測(cè)評(píng)適用于一家保險(xiǎn)公司的客戶服務(wù)部： 測(cè)評(píng)1：被自動(dòng)置于待接狀態(tài)、但在服務(wù)代表回應(yīng)之前被來電者掛斷的呼入電話百分比=8%； 測(cè)評(píng)2：來電者在接通客戶服務(wù)代表之前的平均等待時(shí)間=2分鐘。就這些業(yè)績測(cè)評(píng)是定量還是定性業(yè)績測(cè)評(píng)而言，正確的說法是（）

A.測(cè)評(píng)1和測(cè)評(píng)2都是定量業(yè)績測(cè)評(píng)
B.測(cè)評(píng)1和測(cè)評(píng)2都是定性業(yè)績測(cè)評(píng)
C.測(cè)評(píng)1是定量業(yè)績測(cè)評(píng)，而測(cè)評(píng)2是定性業(yè)績測(cè)評(píng)
D.測(cè)評(píng)1是定性業(yè)績測(cè)評(píng)，而測(cè)評(píng)2是定量業(yè)績測(cè)評(píng)